to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Sahte Teslimat Girişi Ve Kayıp Kargo Şikayetim
Aras Kargo üzerinden İstanbul Ataşehir Orkide şubesine yönlendirilen kargom sistemde bugün teslim edilmiş görünüyor ancak ne bana ne de ailemden herhangi birine herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslim alan kişi kısmında yalnızca ismin baş harfleri görünüyor ve yanında “görevli” ibaresi yer alıyor. Oturduğum sitede böyle bir personel çalışmadığını Aras Kargo’nun kendi çağrı merkezini arayarak da teyit ettim.
Daha sonra kargomu getirmesi gereken Orkide şubesini aradığımda, aslında henüz siteye gelmediklerini, sistemsel olarak böyle giriş yapıldığını söylediler. Siteye geldiklerinde güvenliğe bilgi verip güya eve teslim için geldiklerini belirtiyorlar ama buna rağmen ortada ne bana ne de herhangi bir güvenlik görevlisine yapılmış gerçek bir teslimat yok. Bu nedenle kargoyu kaybettikleri için bu yolu izlediklerini düşünüyorum.
Kargonun içinde oğlum için indirim döneminde aldığım 3 adet kitap bulunuyordu ve toplam bedeli 440,86 TL’dir. Bu ürünleri kampanya döneminde aldığım için şu anki fiyatları yaklaşık 2–3 katına çıkmış durumdadır, bu nedenle maddi olarak da daha büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Aras Kargo çağrı merkezi ile görüştüğümde sadece talep oluşturduklarını, henüz herhangi bir geri dönüş sağlanmadığını öğrendim. Ben kargomun eksiksiz şekilde bulunup bana teslim edilmesini, eğer bulunamıyorsa da ürünlerin aynı şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Armağan T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36415204 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorun burada yayınlandıktan sonra çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtiler. Şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım. Kargomu yan bloga bıraktıklarını güvenlik personeli aracılığıyla öğrendim. Aras Kargo'nun çözümü akşam oradan alıp size bıraksınlar şeklindeydi. Tekrar kaybolmasın diye kendim gidip aldım.
