to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Evde Yok Mesajı İle Kaba İletişim
Aras Kargo Orkide şubesiyle bugün yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. Sabah saatlerinde kargom için “adresinize teslim edeceğiz” bilgisi SMS olarak geldi, ardından hiçbir şekilde kapım çalınmadığı ve tüm aramalara anında cevap verdiğim halde “evde yoktunuz, ulaşılamadı” şeklinde mesaj gönderildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana şubenin numarası verildi. Orkide şubesini aradığımda sistemde “evde yok” göründüğü söylendi, kargonun hiç getirilmediğini belirttiğim halde yapılacak bir şey olmadığı, şubeye gidip almam gerektiği söylendi ve bu esnada kullanılan üslup son derece kaba ve yanlış bir şekildeydi. Israrla evde olduğumu ve kimsenin gelmediğini, aramadığını ifade ettiğimde ise bu kez kuryenin numarası verildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Kurye numarasını aradığımda da telefonuma cevap verilmedi.
Eve teslim seçeneği sunulmasına rağmen, kargo hiç getirilmeden “evde yok” gösterilmesi ve üstüne bu şekilde bir iletişim kurulmasını kabul etmiyorum. 6430394468217 takip numaralı kargomun en kısa sürede, ilk bildirildiği şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu saygısız yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Cemre Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35978828 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ürünümü teslim aldım. Teşekkürler.
