to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Nedeniyle Halılarım Zarar Gördü, Mağduriyetim Giderilmiyor
Aras Kargo ile İstanbul'dan Ankara'ya halı gönderdik. 11 Haziran'da verilen kargonun teslim tarihi 24 saat olarak belirtilmişti, ancak kargo 16 Haziran'da teslim edildi. Düğünümüz olduğu için acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, her aradığımızda 'barkod çıkmış, nerede olduğu gözükmüyor' ve 'Bayram sonrası yoğunluk var' gibi sebepler öne sürüldü. Sonunda kargo geldiğinde, dağıtım yapan kurye 'geldim' diye aradı. Aşağı indiğimizde kargo yoktu, başka bir binaya gitmiş. Kurye halıları yerde sürükleyerek getiriyordu. 'Ne yaptınız?' diye tepki gösterdik, çuval olduğu için hasar olmadığını düşünüp teslim aldık. Fakat paketi açtığımızda sıfır halıların paramparça olduğunu gördük. Şubeye gidip tazmin raporu tutmak istedik, ancak rapor tutulmadı. Kuryenin dikkatsizliği nedeniyle yeni alınan halılarımız zarar gördü, mağduriyetimiz nasıl giderilecek bilmiyoruz. Bölge sorumlusu ve müdür, 'yapacağımız bir şey yok' diyerek yardımcı olmadı. 8 bin TL değerindeki halılarımız paramparça oldu ve firma hiçbir çözüm sunmuyor. Acilen çözüm bekliyoruz. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollar dahil olmak üzere gerekli başvuruları yapacağız.
Sayın Ömer T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32781848 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
