to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Muş Bulanık Malazgirt Cep Şubesinde İade Reddi
Muş/Bulanık - (Malazgirt Aras Kargo cep şubesinde) keyfi iade reddi
Muş Bulanık Malazgirt cep şubenizde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. LCW’den verdiğim 2603240101081 numaralı siparişimin iadesi için bugün elimde ürünüm ve iade kodumla şubeye gittim, ancak paketi teslim almadılar. Sürekli olarak “firma almıyor, sorun çıkarıyor” gibi bahaneler ürettiler; bir kargo poşetine koyup göndermelerini istediğimde de bunun yasak olduğunu söyleyip yine reddettiler. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, iade konusunda herhangi bir sorun olmadığını ve ürünün bir kargo poşetine konularak gönderilebileceğini açıkça belirttiler.
Uzun süredir bu şubede müşterilere karşı genel bir isteksizlik ve ilgisizlik olduğunu gözlemliyorum. Çoğu zaman kargomuzu kendimiz teslim alıyor, kendimiz gönderiyoruz; hatta çalışanlara adeta binbir rica ve minnet ederek işlem yaptırabiliyoruz. Şube çalışanlarının müşterilere karşı ilgi ve alakası yok denecek kadar az, genel işleyişleri de son derece düzensiz. Bugün de elimde paketimle beklemek zorunda kaldım ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Durumu Aras Kargo müşteri hizmetlerine ilettim, talep açıp konuyla ilgileneceklerini söylediler; ancak yaşananlar nedeniyle çözüm konusunda açıkçası çok umutlu değilim. Malazgirt cep şubesinde görev yapan çalışanların sorumsuzlukları ve iş bilmezlikleri nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bahanelerle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Faruk A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36328537 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana standart, kopyala-yapıştır bir metinle dönüş yapmanızı kabul etmiyorum. 22 Haziran 14.50 - 15.10 arası Muş Bulanık Malazgirt Cep Şubesi kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. İyice izlesinler Aras Kargo müşterilere nasıl yaklaşımda bulunuyor nasıl başlarından savıyorlar Şubede poşet olduğu halde 'yok veremiyoruz yasak firma kabul etmiyor poşetsiz gönderin bahanesiyle işlemimi kasıtlı olarak yapmayan ve onca yol yürüyüp ayaklarına kadar getirmeme rağmen beni geri çeviren şube hakkında idari yaptırım uygulanmadan bu şikayeti kapatmayacağım."
