to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Gerçek Dışı Teslimat Bildirimi Müşteriyi Mağdur Etti
21.05.2026 tarihinde Amasya adresime teslim edilmesi gereken, Pazarama üzerinden verdiğim siparişime ait 643********* takip numaralı Aras Kargo gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Bugün saat 14:00 civarında Aras Kargo’dan kargomun 2 saat içinde teslim edileceğine dair bir SMS aldım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, ne kapım çalındı ne de aranarak bilgilendirildim.
Daha da sorunlu olan ise, akşam 19:11’de “adrese gelindiği ve evde bulunamadığım” yönünde gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderilmesiydi. Oysa o saatlerde evdeydik ve hiçbir şekilde kargo görevlisi gelmedi. Bu mesajın içinde ayrıca, 3 dakika içinde gönderilen linke tıklamazsam kargomun en yakın esnaf dolabına bırakılacağı yazıyordu. Yani hem adrese gelinmemiş gibi bir durum var, hem de üstüne kargonun peşinden benim koşmam bekleniyor.
Bu yaklaşım müşteriyi tamamen mağdur eden, güven sarsıcı ve ciddiyetsiz bir hizmet anlayışıdır. Satın aldığım ürünün peşinden ayrıca ben gitmek zorunda bırakılıyorsam bunun adına kargo hizmeti denemez. Bu nedenle, hem yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını ve telafi edilmesini, hem de bu tür gerçeği yansıtmayan “eve geldik, sizi bulamadık” mesajlarıyla müşterilerin yanıltılmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra Aras Kargo ile çalışan firmalardan alışveriş yapmamaya özen göstereceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Kamil D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36055599 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Yetkili, Geri dönüşünüz ve konuyla ilgili inceleme başlatmanız nedeniyle teşekkür ederim. Belirtmek isterim ki yaşadığım mağduriyet, kargomun gecikmesinden ziyade tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmeden kaynaklanmaktadır. Dağıtım sürecinde yoğunluk yaşanabileceğini ve teslimatın yetişemeyebileceğini anlayışla karşılayabilirim. Ancak, tarafıma “adrese gelindiği ve evde bulunamadığım” yönünde gönderilen bildirim gerçeği yansıtmamaktadır. Teslimat saatlerinde evde bulunmaktaydık. Bununla birlikte, yalnızca 3 dakika içerisinde mesajdaki bağlantıya dönüş yapılmaması halinde kargomun esnaf dolabına bırakılacağı yönündeki bilgilendirme de müşteri açısından oldukça olumsuz bir izlenim oluşturmuştur. Gerçeği yansıtmayan bu tür bildirimler, ne yazık ki kurumunuzun hizmet anlayışı ve ciddiyeti konusunda tarafımı düşünmeye sevk etmiştir. Konunun gerekli hassasiyetle değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim. İyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Kamil d.
Müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından, geri dönüş aldım aynı sorunun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alındığını iletiler, kendilerine teşekkür ederim.
