Kırıkhan Şubesinde Kargonun Kata Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Hatay Kırıkhan’da, Aras Kargo Kırıkhan şubesi aracılığıyla Trendyol’dan aracım için sipariş verdiğim silecek ürününün teslimatında 15–16 Haziran 2026 tarihleri arasında ciddi bir sorun yaşadım. 6447635481638 takip numaralı kargom dağıtıma çıktığında, kurye beni arayarak paketi apartmanın kapısına çıkıp almam gerektiğini söyledi. Çalıştığım yer iş yeri ve o sırada bir hastayla ilgilendiğim için kapıya inemeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kata teslimat yapmadıklarını, paketi kapıya getiremeyeceğini söyledi. Bu şartlarda kargoyu alamayacağımı ifade ettim, “tamam” deyip telefonu kapattı.

Aynı günün akşamında ise “adresinizde sizi bulamadık, kargonuzu şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine Aras Kargo genel müdürlüğünü aradım. Görüştüğüm yetkili, kargomun 30 desiden küçük olduğunu, bu nedenle kata teslim edilmesi gerektiğini, yaşanan durum için özür dilediklerini ve çözüm talebi oluşturduklarını söyledi. Kargonun yeniden dağıtıma çıkacağını ve kata teslimat yapılacağını açıkça belirttiler.

Ertesi gün, yani 16 Haziran 2026’da, bu kez tekrar “sizi adresinizde bulamadık, kargonuzu şubeden alabilirsiniz” içerikli bir mesaj daha aldım. Kırıkhan şubesini aradığımda ise bu defa genel müdürlüğün işleyişi bilmediği, 30 desiden küçük kargoları da kata getirme zorunluluklarının olmadığı ve paketi şubeden almam gerektiği söylendi. Şu anda kargom Kırıkhan şubesinde bekletiliyor ve kata teslim edilmiyor.

Genel müdürlüğün “kata teslim edilmesi gerekir” yönündeki ifadesi ile şubenin “kata teslim zorunluluğumuz yok” şeklindeki açıklamaları birbiriyle çelişiyor ve bu tutarsızlık sebebiyle mağdur ediliyorum. Çalışma koşullarım gereği kata inemeyeceğim durum kendilerine açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, kargomun kata getirilmemesi ve buna rağmen “adresinizde bulunamadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesaj atılması kabul edilebilir değildir.

Kırıkhan şubesinde bekletilen kargomun, genel müdürlüğün de ifade ettiği üzere yeniden dağıtıma çıkarılarak açık adresime gelinip kata teslim edilmesini ve bu tür çelişkili, müşteriyi mağdur eden uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.