Aras Kargo Kurye Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Karabük Merkez’deki adresime pazartesi günü Aras Kargo’nun internet sitesi üzerinden kurye çağırdım. Kurye gelmeyince birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana kurye eve gelmiş, beni bulamamış ve not bırakmış gibi bir kayıt olduğunu söylediler. Oysa belirtilen saatte evdeydim, ne kapım çalındı ne de telefonla arandım, herhangi bir not da bırakılmadı.

Daha sonra “talebiniz alındı, kurye tekrar gelecektir” denilerek oyalandım. Aradan iki gün daha geçti, yine gelen giden olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde hiçbir talep görünmediği, sanki hiç başvuru yapmamışım gibi konuşuldu. Bunun üzerine yeniden talep açtık, kurye dün de gelmedi, bugün de gelmedi. Kurye normal şartlarda dün gelmeliydi ama yine sorumluluk alınmadı.

Aras Kargo ile daha önce de defalarca sorun yaşamış biri olarak, bu yaşananlar firmanın işleyişindeki ciddiyetsizliği ve müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor. Müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgileri, sahadaki personelin görevini yerine getirmemesi ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilemez. Talep numaram 15502769’dur.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kurye çağrı talebimin derhal yerine getirilmesini ve bu süreçte ihmali bulunan tüm personel ve birimler hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.