to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kız Kulesi Şubesine Ulaşılamıyor Ve Adres Değişikliği Yapılamıyor
Aras Kargo Kız Kulesi şubesine günün hiçbir saatinde telefonla ulaşamıyorum. Amazon üzerinden sipariş verdiğim, içerisinde kedi maması bulunan ve takip numarası 6453614804820 olan kargom için 25 Haziran’dan beri teslimat adresimi değiştirmeye çalışıyorum ancak üç gündür ne şubeye ne de genel müşteri hizmetlerine doğru düzgün bağlanabildim.
Perşembe günü gelen kurye, kargoyu şubeye bırakacağını ve adres değişikliği için şubenin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Ancak arayan kimse olmayınca ben şubeyi aramaya başladım, defalarca aramama rağmen bir kez bile müşteri temsilcisine bağlanamadım. Genel müşteri hizmetleri numarasına sadece bir kez ulaşabildim, onlar da adres değişikliğini sadece şubenin yapabileceğini söyleyip Kız Kulesi şubesine ait olduğunu iddia ettikleri bir telefon numarası verdiler. Aradığımda ise numaranın tamamen alakasız bir kişiye ait olduğunu, bu kişinin de sürekli Aras Kargo şubesi sanılarak aranıp rahatsız edildiğini öğrendim.
Az önce, bu şikayeti yazmadan hemen önce de hem genel müşteri hizmetlerini hem de Kız Kulesi şubesini tekrar aradım, yine hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ulaşamadığım için adres değişikliği yapamıyor, kargomun durumunu öğrenemiyorum ve özellikle içerisinde kedi maması olduğu için daha fazla gecikme yaşanmasını istemiyorum.
Aras Kargo’dan, öncelikle kargomun acilen yeni adresime yönlendirilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kız Kulesi şubesine yönelik olarak telefonla ulaşılamama, yanlış numara verilmesi ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.
Sayın İrem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36374026 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Cumartesi günü şikayeti yazdıktan sonra bir beyefendi tarafından arandım. Kendisi durumla ilgilenildiğini, konuyla ilgili yanlış hatırlamıyorsam "Ebru" isimli bir hanımefendinin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Haricinde herhangi bir arama olmadı ve teslimat adresimin güncellenmesi için herhangi bir aksiyon alınmadı. Dolayısıyla kargom hala elime ulaşmamış durumda. Başka kargo firmalarında teslimat adresinin güncellenmesini online olarak dahi çözebiliyorken Aras Kargo'da süreç tam 5 gündür sürüyor.
