Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Kargo İadesi

Aras Kargo’nun Üsküdar Kız Kulesi şubesiyle 17.06.2026 ile 20.06.2026 tarihleri arasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 6061601975640 takip numaralı kargom üç gün boyunca kapıma hiç gelinmeden, sistemde “kapınıza gelindi” şeklinde gösterildi ve ardından iade edildi. Oysa bu kargo benim için önemliydi, kedime mama sipariş etmiştim ve özellikle evde olmasam bile kapının önüne bırakılabileceğini, mutlaka teslim edilmeyi istediğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim.

Buna rağmen ne kapıma gelindi ne bir not bırakıldı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, kargom doğrudan iade edilmiş. Konuyu öğrenmek için müşteri temsilcisini aradığımda, “size sormadan iade edildiği için şikayet kaydı oluşturalım” denildi. Şikayet kaydı açıldıktan sonra bana nasıl bir çözüm sunulacağını sorduğumda ise müşteri temsilcisi “bilmiyorum” cevabını verdi. Hem bu ilgisizlikten hem de yanlış bilgilendirmeden dolayı müşteri temsilcisinden de şikayetçiyim.

Ayrıca özellikle Aras Kargo Kız Kulesi şubesinin tutumundan son derece rahatsızım. Şubeye gidip “araç yola çıkmadıysa kargomu kendim alayım” dediğimde, saat 13.30 civarında olmamıza rağmen araç daha gelmemişken bana “araca yüklendi, araç çıktı” denildi. Kargomun o anda şubede olduğuna emin olmama rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net ve dürüst bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte hem benim mağdur olmam hem de satıcı firmanın güvenerek gönderdiği ürünün, kapıya gelinmeden tekrar iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Satıcıya tekrar kargo ücreti yansıtılacak, emek ve zaman boşa gidiyor. Kargomun iadesi iptal edilerek tekrar tarafıma ulaştırılmasını ve satıcının da bu durumdan ücret anlamında mağdur edilmemesini, ayrıca ilgili şube ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.