to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Teslimat İhmalinin Önlenmesi
Aras Kargo ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kargom dağıtıma çıktığında telefon numaramı değiştirdiğim için sistemde kayıtlı olan eski numaramı güncellemek istedim ancak ne internet sitesinden ne de müşteri temsilcisi üzerinden bunu bir türlü yapamadım. Gönderi takip numaram 6398725421711’dir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda numara güncelleme işlemini kendilerinin yapamayacağını, bunun için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Sırf telefon numarası güncellemek için şubeye gitmek zorunda bırakılmak hem zaman kaybı hem de oldukça yorucu bir süreç.
Ayrıca bugün dağıtıma çıkan kargom için kurye beni eski numaramdan aramış, ulaşamayınca da zile bile basmadan geri dönmüş. Evdeydim ve zili duyardım, ancak hiçbir şekilde kapım çalınmadı. Ne numaram güncellendi ne de düzgün bir teslimat denemesi yapıldı.
Telefon numaramın sistemde güncellenmesini ve kargomun güncel numaram üzerinden yeniden dağıtıma çıkarılmasını, ayrıca bu tür basit işlemlerin müşteri temsilcisi veya online kanallardan yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Emir D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35441703 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum giderildiği için çok teşekkür ederim.
Bayağı ilgiliydi
