to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kırık Gönderi İhmaline Karşı Tazmin Talebi!
02.02.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp01392987738 sipariş numaralı, 6 kişilik Kütahya yemek takımını sattım. Ürünü kargoya vermeden önce her bir parçayı tek tek streçleyip aralarına kartonlar koyarak, her yerini destekleyip sağlam bir kutu hazırladım ve kutunun üzerine birçok noktaya “Kırılır” etiketi yapıştırdım. Buna rağmen Aras Kargo ile yapılan gönderimde ürünlerin tamamı kırılmış şekilde alıcıya ulaşmış.
Ürünü bu kadar özenli paketlememe rağmen bu derece hasar görmesi için kargonun olağan dışı biçimde kötü kullanılmış olması gerektiğini düşünüyorum. Alıcı, ürünleri bu halde teslim almayı doğal olarak kabul etmemiş; şu an ürünlerin hepsi kırık şekilde alıcıda ve kargoya geri verilecek durumda. Bu nedenle hem kullanılmaz hale gelen bir yemek takımı hem de 1.317,16 TL tutarında önemli bir maddi kayıp ile karşı karşıya kaldım.
Toplam 1.317,16 TL tutarındaki bu işlem için Dolap uygulaması üzerinden iadeyi reddettim ve aynı gün uygulama içi destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Kargo gönderimindeki paketleme şekli ve “Kırılır” etiketli haliyle ilgili fotoğrafları da kendilerine ilettim. Buna rağmen Dolap müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı ve sadece alıcı tarafındaki iadeyi kabul etti; satıcı olarak beni koruyan hiçbir adım atılmadı.
Ayrıca Aras Kargo tarafında da tazmin sürecini başlatmak istedim; ancak Aras Kargo’nun sisteminde tazmin talebi formunu doldurmak için giriş yaptığımda sistemin çalışmadığını, işlem yapılamadığını gördüm. Bu nedenle hasarlı gönderi için tazmin talebimi dahi iletemiyorum.
Bu süreçte hem alıcının hem de satıcının Dolap uygulaması tarafından, gönderinin sorumluluğu açısından da Aras Kargo tarafından korunması gerektiğine inanıyorum. Alıcıdan bu kırık ürünler için herhangi bir ücret kesilmemesini, aynı zamanda tarafıma da ürün bedeli olan 1.317,16 TL’nin iadesini ve Aras Kargo kaynaklı bu hasarlı gönderi için gerekli tazmin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda satıcıların da haklarının gözetilmesini istiyorum.
Sayın Duygu Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35075497 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana halen dönüş veya bir sonuç gelmedi sadece bir kere arandım konu için işlem başlatacağız denildi.
Kargo firması tarafımıza porselen ve cam ürünlerinin taşınmasında sorumluluk almadığını hiçbir ödeme yaptığını dönüş sağladı bu şekilde dönüş kabul etmediğimi en azından ürünün yarı bedelini ödemeleri gerektiğin ilettim kabul etmediler o zaman neden biz bu ürünleri kargoyla yolluyoruz ya da bize kargo ile geliyor o zaman enden kargo firmasıdna kırılır etiketi mevcut dikkatsiz taşımada bir ürün kırılır bir ürün hasar görebilir tüm ürünler bu şekilde kırılmaz böyle bir cevabı kabul etmiyorum insanların ihtiyacı var ki ürün satıyorlar emeklerini heba ediyorsunuz insanların Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulunacağım ve bir DHA bu kargoyla asla çalışmayacağım her yerde de bunu belirteceğim
