to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Ve Aras Kargo'da Teslim Edilmeyen Siparişin Teslim Edildi Olarak İşlenmesi
Dolap uygulaması üzerinden verdiğim SP01962587731 numaralı siparişimin kargosu Aras Kargo ile gönderildi ve 27.01.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor. Ancak ben 28.01.2026 tarihinde kontrol ettiğimde teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi göründüğünü fark ettim, üstelik bana herhangi bir kargo kodu bile ulaşmadı.
Dolap ve Aras Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda kargonun araştırıldığı söylendi. Aras Kargo ile iki defa telefonla görüştüm ve her seferinde sadece “araştırılıyor” bilgisi verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Dolap ile tekrar görüştüğümde ise bu süreci tamamen benim Aras Kargo ile çözmem gerektiği, kendilerinin ilgilenmediği ifade edildi.
Teslim almadığım bir ürünü sistemlerine teslim edilmiş gibi giren firma yüzünden mağdur ediliyorum ve üstelik şimdi de kargo şubesine gidip tazmin formu doldurmam isteniyor. Kaybedilen kargonun sorumlusu ben değilim, çalışmak zorunda olduğum biriyim ve şubeye gitmek için işimden izin almam, yol masrafı yapmam bekleniyor. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.
Kaybolan ürünün bedelinin tarafıma ödenmesini ve tazmin süreci için benden şubeye gitmemin istenmemesini, tazmin formunun adresime getirilerek ya da uzaktan, zahmetsiz bir şekilde doldurabileceğim bir yöntem sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Kardelen Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35034358 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gerçekten ne kadar saçmalanırsa o kadar saçmalanıyor Dolap ekibi kargonun T. C.'si 17*******14 olan kişiye teslim edildiğini söylüyor. Bu T. C. Benim değil kargo firması kargoyu kime verdiğini tespit etmiyor. Aras Kargo Seymen şubesiyle görüşüyorum bana söylenen şey Dolap size para iadesi yapacak. Dolapla görüşüyorum Aras kargosu ödeyecek diyor. Kaybedilen ürün zaten bir antikacıdan alınmış bir daha bulamayacağım bir ürün dalga mı geçiyorsunuz bir de anlamıyorum.
Aras Kargo'dan aldığım yanıt tazmin formu doldurmam yönünde görseller dikkatli incelendiğinde ürün bana 27.01 tarihinde saat 14.29 da teslim edildi gözükmesine rağmen araç şubede indirmeye 18.13 de gelmiş daha şubeye gelmeyen ürün bana nasıl teslim edilmiş olabilir. Aras Kargo çalışanları antika olan değerli ürünlerimi açıkça çalmıştır! Bana tazmin olarak ödenecek tutar ucuza denk getirdiğim fiyat olacak ve ürünlerimi çalan kişi çok daha pahalıya satacaktır. Bu çok bariz bir konudur BTK üzerinden şikayetimi gerçekleştirdim ürünlerim bulunmadığı takdirde TM şikayet kanallarına şikayete devam edeceğim.
Aras Kargo'nun tazmin başvuru ekranı bile çalışmıyor. Bundan sonra Aras Kargo kullanan hiçbir yerden alışveriş gerçekleştirmeyeceğim. Ürünümün bir an önce bulunmasını talep ediyorum.
Aras Kargo ile son görüşmemde Aras Kargo benim bir şey yapmama gerek olmadığını dolap ekibiyle görüştüğünü ve ücret iademi dolap ekibinin yapacağı bilgisini verdi. Ben de 2 gündür dolap ekibiyle görüşüyorum ve görsellerde görüldüğü gibi bana ücreti Aras Kargo'nun ödeyeceğini söylüyorlar 28 Ocak tarihinden beri ben sürekli bir Aras'la bir dolapla görüşüyorum bu kadar rezil olunabilir iki tarafta birbirine atıp duruyor önceliğim ürünümün bulunması yönünde sistemlerinde başka bir T. C. Görünüyor teslim edilen kişinin ya ismi bulunup ürünüm geri alınsın ya da bu sorunu iki taraftan biri çözsün artık sürekli 2 tarafla görüşme sağlayıp duruyorum sonuç yok. Aras Kargo'dan tazmin formu doldurmaya çalışıyorum sayfanız bile leş gibi yükleme ekranında kalıyor. Acil dönüş ve aksiyon bekliyorum.
