Dolap'tan Kargo Kaybı Ve Tazminin Gecikmesi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satış için ürünü, Dolap’ın anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile gönderdim. Sp0542*****39 numaralı ilan kapsamında gönderdiğim ürünüm alıcıya hiçbir zaman ulaşmadı ve kaybolduğu bilgisi verildi. Konunun kayıp önleme birimi tarafından inceleneceği, sürecin de 90 iş günü sürebileceği söylendi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşmadı.

Gönderimi yaptığım şube, ürünün kaybolduğunu tespit ettiklerini ve tazmin talebimin oluşturulduğunu, genel merkez tahsilat birimi tarafından aranarak IBAN bilgilerimin isteneceğini iletti. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, 40’tan fazla talep oluşturdum. En son 09.01.2026 tarihinde iletişime geçtiğimde, “şikayet talebinizi iletiyorum” denilerek yine somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri şube ile konuşmam gerektiğini söylüyor, şube ise “biz buradan iade yapmıyoruz, merkezi arayın” diyerek topu merkeze atıyor ve bu şekilde çözümsüz bir döngü içinde bırakılıyorum.

24 Ekim’de teslim ettiğim kargonun kaybolmasına rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Kayıp gönderim nedeniyle ürün bedelim olan 2.505,01 TL’nin, bir an önce hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve sürecin artık sonuçlandırılmasını talep ediyorum.