Aras Kargo'nun Taşıma Sırasında Antika Aksesuarlarım Kırıldı Ve Telafi İstiyorum

7 Ocak 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden satılan 8 parça antika aksesuar ürünü, 9 Ocak 2026 tarihinde Balıkesir Bandırma Turkuaz şubesinden Aras Kargo ile alıcıya gönderdim. Ürünleri küçük bir kutu içine tek ambalaj yaparak özenle paketledim, görevli içinde ne olduğunu sorduğunda aksesuar olduğunu belirttim. Kutunun üzerine “kırılabilir” etiketi ve gönderim barkodu yapıştırıldı ve bu şekilde sağlam olarak teslim alındı. Gönderime ait kargo takip numarası 6032100995177’dir.

10 Ocak’ta Dolap uygulamasında gönderinin teslim edildiğine dair bildirim aldım. Bir gün sonra ise alıcı, ürünlerin pert olduğu gerekçesi ile iade talebi oluşturdu. Ben de uygulama üzerinden “paketi sağlam teslim ettim, zarar taşıma sırasında oluşmuştur” diyerek itiraz ettim. Buna rağmen uygulama alıcıyı haklı bulup ürünlerin iadesine karar verdi.

Bu karar üzerine aynı gün Bandırma Aras Kargo Turkuaz şubesine giderek durumu anlattım ve ne yapmam gerektiğini sordum. Paketi alan görevli, yol sürecindeki sorumlulukla ilgili işlem yapamayacaklarını söyleyerek bana Aras Kargo müşteri hizmetlerinin 444 25 52 numarasını verdi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı görüşme sağlayamadım.

İade paket, alıcı tarafından PTT Kargo ile 19 Ocak’ta bana geri gönderildi. Paketi hiç açmadan, üzerinde PTT Kargo tarafından düzenlenmiş “kırık ürünler” ibareli tutanakla birlikte tekrar Bandırma Turkuaz şubesine götürüp Aras Kargo tarafından tutanak tutulmasını (tanzim yapılmasını) talep ettim. Paketi teslim alan çalışan, aynı kargo ile aynı gün iade edilmediği için tutanak tutamayacağını, ısrarım üzerine ise göndereceğim fotoğraftaki tutanağı yazsa bile sistemin bunu kabul etmeyeceğini ve bu belgenin herhangi bir yaptırımı olmayacağını söyledi.

Sonuç olarak sağlam şekilde teslim ettiğim, 43 senelik antika nitelikte olan 8 adet aksesuarım, “kırılabilir” uyarı etiketine rağmen Aras Kargo’nun taşıması sırasında pert hale gelmiştir. Ürünlerin yaklaşık maddi değeri 1800 TL’dir, manevi değeri ise çok daha fazladır. Zararımın, taşımadan kaynaklı hasar kapsamında Aras Kargo tarafından Necla P******* adına 1800 TL olarak ödenmesini ve mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini istiyorum.