to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo İçin Çifte Ücret Talebi Ve Saygısız Sözler
18 Haziran tarihinde saat 09.41’de Kahramanmaraş Zübeydehanım Aras Kargo şubesine giderek, BB241895 takip numaralı kargoyu Ankara Çankaya Cevizlidere Mahallesi’ne gönderilmek üzere 781,72 TL ödeyerek teslim ettik. Aradan 13 gün geçtikten sonra, kargonun alıcıya teslim edilmediğini alıcıdan öğrendik ve bunun üzerine Zübeydehanım şubesine başvurduk.
Şubede bize, alıcının gönderiyi iade ettiği ve gönderinin bu nedenle kabul edilmediği şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi, Cevizlidere şubesiyle iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. 1 Temmuz saat 12.10’da Cevizlidere şubesiyle yaptığımız yaklaşık 6 dakikalık görüşmede ise, gönderinin Gaziantep aktarmadaki bir problem nedeniyle kendilerine hiç ulaşmadığını, geri döndüğünü ve bu sebeple sistemden düşürüldüğünü, herhangi bir “iade kabul etmeme” durumunun olmadığını açıkça belirttiler. Yani Cevizlidere şubesinin açıklaması, Zübeydehanım şubesinin bize söylediği sözlerin doğru olmadığını ortaya koydu.
Bu süreçte gönderi Zübeydehanım şubesine geri dönmesine rağmen, şube herhangi bir hatasını kabul etmek yerine sanki müşteri hatası varmış gibi davranmış ve aynı gönderiyi tekrar gönderebilmemiz için yeniden ücret talep etmiştir. Hizmet bedelini alıp, kendi yaşanan aksaklığa rağmen müşteriden ikinci kez ücret istenmesi tarafımıza göre kabul edilemez bir durumdur. Aynı gönderi Sürat Kargo tarafından 495 TL’ye kabul edilmiş, durum kendilerine anlatıldığında da “hata bizde olursa geri gönderimden ücret almayız” denilmiştir.
Tüm bunlara ek olarak, Aras Kargo Zübeydehanım şubesine giden eşimin yanında, çalışanlardan birinin “Adama kaç defa anlatıyoruz, anlamıyor” şeklinde son derece saygısız ve saygısız bir ifade kullandığı tarafımıza iletilmiştir. Ayrıca “Git nereye şikayet ediyorsan et” tarzında yaklaşımlarla müşterinin küçümsenmesi, yaşanan mağduriyetin hafife alınması ve paranın adeta üzerimize geçirilmiş gibi görülmesi bizim açımızdan ahlaki ve vicdani hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir.
Yaşadığımız bu süreç sonucunda, ödemiş olduğumuz 781,72 TL tutarının tarafımıza eksiksiz iadesini, Zübeydehanım şubesi müdürü ve bu saygısız ifadeleri kullanan çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve müşteriye karşı sergilenen bu saygısız tavır ve söylemler nedeniyle Aras Kargo tarafından yazılı bir özür talep ediyorum.
Sayın Faruk A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36413738 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir defa aradılar çözeceğiz dediler sonra Ne arama yapıldı ne ücret iadesi. Adamlar veremedikleri hizmet için para aldı, Afrika 'nın köyünde dahi böyle rezillik olmaz, resmen insanın cebine girmekten başka bir anlam ifade etmiyor. Kurumsalız diyorlar yapılan işlem rezillik başka bir tarifi yok. Adamlara; hizmet vereceğim diye para alıp vasatlığın bedelini müşteriye mal ediyorsunuz diyorsun ihtiyacınıza uygun çözüm bulacağız diyorlar. Ben 700-800₺ ile zengin olmam ama bu durum Aras Kargo'nun nereye kadar düştüğünü gösteriyor. Aras Kargo için en uygun çözüm IBAN yazsınlarda 800₺ çorba parası göndereyim belli ki beceriksizliklerinin faturasını müşteriye kestiklerine göre bu tür meblağlara ihtiyaçları var. Özür dilemede yok
