Aras Kargo'da Yanlış Desi Hesaplamasıyla Aşırı Kargo Ücreti

23 Nisan tarihinde Dolap uygulaması üzerinden iki adet elbise gönderdim ve Aras Kargo ile yaptığım bu gönderinin takip numarası 6051456675852’dir. Bu iki elbise için toplam 59,99 TL kargo ücreti kesildi. Buna rağmen 25 Nisan tarihinde yine Dolap üzerinden yaptığım başka bir satışta, Aras Kargo Çanakkale Sarıçay şubesinden gönderdiğim 6051576585112 takip numaralı, tek ve ince bir elbise için bu kez 150,99 TL kargo ücreti alındı. Aradaki büyük fiyat farkı ve tek ürün için bu kadar yüksek tutar alınması nedeniyle yanlış desi hesabı yapıldığını düşünüyorum ve bu ücretlendirmeyi mantıklı bulmuyorum.

25 Nisan’daki gönderide şubede bana kargoyu koymam için poşet bile verilmedi ve kargo çalışanı herhangi bir ölçüm yapmadan, tamamen gelişi güzel şekilde paketi 2 desi olarak sisteme girdi. Durumdan ancak Dolap siparişim tamamlandıktan sonra, kazancımdan 150,99 TL kargo ücreti kesildiğini görünce haberdar oldum. Dolap üzerinden bugüne kadar 134 satış yaptım, gönderilerimi evden çıkmadan önce her seferinde kendim ölçerim ve bu konuda kendime güveniyorum, şimdiye kadar hiçbir platformda desi sorunu yaşamadım. Bu nedenle yaşadığım bu durum benim için hem çok üzücü hem de herhangi bir çalışanın hatası yüzünden kazancımdan haksız yere kesinti yapıldığını düşünmeme sebep oluyor.

Bunun üzerine Aras Kargo ile iletişime geçip şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve fazla alınan tutar için yardımcı olunmadı. Yaklaşık 1 aydır Aras Kargo tarafından çeşitli bahanelerle oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüm veya geri dönüş alamıyorum. Bu süreçte hem zamanım boşa gidiyor hem de psikolojik olarak oldukça yıprandığımı, sabrımın ve sinirlerimin ciddi anlamda yıprandığını belirtmek istiyorum. Eklediğim fotoğraflarda yanlış olduğunu düşündüğüm desi hesaplaması ve ücretlendirme detayları açıkça görülebilmektedir.

Dolap gönderimim için yapılan bu hatalı olduğunu düşündüğüm desi hesaplaması sonucu benden tahsil edilen 91 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu konuda artık hızlı ve net bir çözüm bekliyorum, aksi halde gerekli yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi ve müşterilerden bu şekilde haksız kazanç elde edilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha asla Aras Kargo’yu kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de bu kargo şirketini kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi özellikle ifade etmek istiyorum.