to read complaints and reviews, or file yours.Alıcıya Ulaşmayan Kargo İçin Ücret İadesi Talebi
30.04.2026 tarihinde Aras Kargo Batı Antalya Karşıyaka şubesi üzerinden alıcı ödemeli olarak gönderdiğim kargo alıcıya iletilmedi. Telefon ile alıcı aranmış, adrese gelindi, yoktun; gelip dağıtım merkezinden alınmazsa kargo geri iade edilir şeklinde bilgi verildi. Alıcı adrese dağıtım talep etmiş, ben de iletişime geçerek çözüm talebinde bulundum. 2‑3 defa aramama rağmen dönüş yapılmadı. Bugün kargomu gönderdiğim şubeye gittim, kargom buraya iade olmuş, bana teslim edilmedi. 500 ₺ gibi bir ücret talep edildi; iletilmeyen kargo için ne ücreti dediğimde açıklama dahi yapılamıyor. İletilmeyen gönderi için benden ücret talep edildi.
Konu ile ilgili olarak en az üç defa şube ve yetkililerle görüştüm ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgili bilgilendirme de alamadım. Ne kargom alıcıya ulaştırıldı ne de makul bir çözüm sunuldu.
İletilmeyen bir gönderi için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kargomun hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz bir şekilde tekrar bana iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Necati Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36053035 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Daha önce 30.04.2026 tarihi sonrasında en az 2-3 defa müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı bilgilendirme yapılmadı ayrıca kargom adrese gitmedi geri İzmir e döndüğünde bile beni arayan soran olmadı arkadaşım teslim almadığını söylediğinde Karşıyaka şubenize gidip sorduğumda kargomun orada olduğunu söylediler 500₺ gibi ücret istediler iletilmeyen 1 aydır ulaşmayan kargomu bana geri teslim etmediler. Hiçbir şekilde çalışanlar yardımcı olmadı sadece tartışma ortamı yaratmaya çalıştılar yetkili birisiyle görüşün mağduriyetimi giderin dediğimde siz müşteri temsilcisini arayın dediler hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ayrıca gönderen kısmında bile benim adresimi de yanlış yazmışlar 2-3 defa şubenize kişisel aracımla gittim hem zaman hem yakıt zararım oluştu…
Şikayet var ekibinden Demet hanım benimle iletişime geçti. 30.04.2026 günü gönderdiğim kargomla ilgili sorun 04.06.2026 da sonuçlanmış, süreç çok uzundu Demet hanımın ilgisinden memnun kaldım gerçekten çabaladı ve yardımcı oldu. Çözüm ekibi ya da müşteri temcsilciliğinden dönüş hala olmadı.
Demet hanım ve Doğa hanımdı galiba ilgileri için teşekkürler. Bir daha aynı sorun yaşanmayacağına dair söz verildi.
Yaşadığım sorun ile alakalı olarak 1 yıl geçerli göndereceğim kargolarda %30 indirim kodu tanımlanmıştı. Bugün bunu denemek için Aras Kargo'ya gittiğimde 550₺ ücret çıktı indirim kodunu söylediğimde süresinin dolduğu- indirim kodunun geçersiz olduğu gibi sonuçla karşılaştım. Müşteri temsilcisini arayıp sorduğumda yine cevap verilemedi 2025 yılı için geçerli olduğunu süresinin geçtiğini söyledi, 04.06.2026 tarihinde verilen kampanya 1 yıl önce bitmiş meğersem. Neyse Demet hanım çok uğraştı, bir daha problem yaşamayacağımı söyledi 1 yıl göndereceğim kargoda %30 indirim verilmişti demek ki her şey lafta. Kargoyu göndermedim PTT Kargo dan indirimsiz 300₺ gönderdim. Aras Kargo bedava dese daha göndermem.
