Aras Kargo Hasar Tazmin Talebinde Aylarca Gecikme Ve Yanıltıcı İletişim

Aras Kargo’nun hasar tazmin sürecinde aylardır yaşadığım mağduriyeti ve ciddiyetsizliği belirtmek istiyorum. Saçma sapan sebeplerden dolayı hasar tazmin talebimi yaklaşık 2 ay oyaladıktan sonra reddettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayeti tekrar aktif ettiler, ilk şikayet numaram 15488538’dir. Sabah 09.27’de aramışlar, geri dönüş yaptığımda bana “İnanç Bey sizi defalarca aramışlar, ulaşamamışlar, şikayeti kapatmışlar” denildi. Bu külliyen yalandır; sadece bir kez arayıp ulaşamayınca şikayetin kapatılması kabul edilemez ve gerçekten ayıptır.

Bu sabah 10.25’te tekrar arayıp şikayetimi ikinci kez aktif ettirdim, yeni şikayet numaramın 15492618 olduğu söylendi. Güya bana SMS gönderileceği belirtildi ancak hiçbir SMS gelmedi. Bana göre bu sefer de telefon numaramı yanlış yazdılar ya da sisteme yanlış numara girdiler. Çünkü süreç boyunca asla çözüm odaklı davranmadılar, sürekli sorunun üstünü kapatmaya ve örtbas etmeye çalışan bir zihniyetle hareket ettiler.

Aras Kargo’nun işini layıkıyla yapacak, gerçekten sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı personel çalıştırmasını istiyorum. Hasar tazmin ücretinin, çözüm sağlandığı günün piyasa şartlarına göre belirlenerek tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili bana doğru ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işi inada bindirdiğimi, maddi tazminatın yanında manevi tazminat da talep edeceğimi, gelecek ücreti de LÖSEV’e bağışlayacağımı açıkça belirtiyorum. Mahkeme dahil tüm yasal yolları kullanma hakkımı saklı tutuyorum.