Kargonun Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme

Aras Kargo Muğla Ortaca şubesi üzerinden Köyceğiz’e gelmesi gereken kargom, 28 Ocak’ta şubeye ulaşmasına rağmen 4 gündür adresime teslim edilmedi. Dün şubeyi aradığımda “Yarın göndereceğiz, size ulaşamamışlar” denildi; ancak bugün de kargo yine gelmedi.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez telefon numaramın yanlış olduğu, bu nedenle kargonun getirilemeyeceği ve pazartesi günü şubeye gidip kendim almam gerektiği söylendi. Numara yanlış olsa bile ev adresim doğruyken adrese gelinip kapı çalınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca gönderi notlarını düzenli takip ediyorum; numaram yanlış girilmiş olsaydı oradan görüp düzeltebilirdim. Buna rağmen sisteme “Alıcı kargoyu kabul etmiyor” şeklinde not düşülmüş. N11 üzerinden ücretini ödeyerek sipariş verdiğim bir ürünü neden teslim almayı reddedeyim? Bu, tamamen hatalı ve yanıltıcı bir kayıt.

Kargomun en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeden doğru adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirme ve teslimat aksaklıklarının tekrar etmemesi için ilgili şube çalışanlarının ve işleyişin gözden geçirilmesini talep ediyorum.