Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı Kargo İçin Ücret İadesi Ve Tazminat Talepleri

13 Nisan Pazartesi günü Aras Kargo Etlik şubesinden Antalya Manavgat ilçesine bir kargo gönderdim. Gönderi yapılırken, en geç 17 Nisan Cuma günü karşı tarafa ulaşacağı özellikle söylendi. Karşı taraftaki kişinin cumartesi günü Almanya’ya uçak bileti olduğunu, bu nedenle kargonun cuma gününe kadar mutlaka teslim edilmesi gerektiğini de özellikle belirttim. Bu gönderi için Aras Kargo’ya 1.750 TL ücret ödedim.

18 Nisan Cumartesi günü olmasına rağmen kargo hâlâ teslim edilmediği için firmayı aradığımda, gönderinin hâlâ Ankara’da olduğunu öğrendim. (Kargo üzerine Aras Kargo çalışanının eklediği kargo bilgileri fişi düşerek kaybolmuş.) Buna rağmen tarafıma yalnızca pazartesi günü teslim edilebileceği söylendi ve yaşanan mağduriyete karşı son derece ilgisiz bir tutum sergilendi. Bunun üzerine, Ankara Kazan ilçesindeki kargo deposuna bizzat giderek kargomu dağıtım yerinden kendim teslim aldım. Kargomu arabamın bagajına yerleştirmek isterken kolinin dışının çamurlu ve aşırı derecede tozlu olduğunu, ayrıca kargo içindeki ürünlerin de zarar gördüğünü gözlemledim. Tüm bu şartlara rağmen kargoyu kendi imkanlarımla Antalya’ya götürmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim, ayrıca karşı tarafa karşı da zor durumda kaldım. Elimde gönderiye ait takip ve fiş bilgilerim mevcuttur. Ödediğim 1.750 TL kargo ücreti için de firmadan bugüne kadar hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmamıştır; ne kargom taahhüt edilen şekilde ulaştırılmış, ne de ücretim iade edilmiştir.

Bu nedenle, gönderi ücretimin eksiksiz olarak iadesini, zarar gören ürünler nedeniyle uğradığım maddi kaybın ve yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve benzer gecikme, özensizlik ve ilgisizliklerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemelerin yapılarak işlem tesis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi tazminat haklarım için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.