Kısa Mesafeli Kargo Gecikmesi Ve Yanlış Araçta Yönlendirme

9 Mart Pazartesi günü Edirne şubesinden Aras Kargo’ya teslim ettiğim, Çerkezköy Velimeşe adresine gidecek olan kargomla ilgili ciddi bir gecikme yaşadım. Kargonun içinde erkek arkadaşımın işi için acil olarak ihtiyaç duyduğu hard disk ve dönüşüm kablosu bulunan bir çanta vardı. Kısa mesafe olmasına rağmen kargonun salı günü teslim edileceği bilgisi verildi.

Kargo salı günü gideceği bölgeye ulaşmasına rağmen günlerdir teslim edilmiyor. İki gündür alıcı kişiyi “kargonuz Kapaklı şubede, biz oraya getiremiyoruz, yarını bekleyin” diyerek oyalamışlar. Bugün, 12 Mart Perşembe itibarıyla bu kez de kargonun yanlış dağıtım aracına yüklendiği, başka bir yere gittiği ve yine getiremeyecekleri, sürecin uzayacağı söylenmiş. Üstüne bir de alıcı kişiyi cuma sabahı arayıp kargoyu hatırlatması için yönlendirmişler, sanki kendi sorumlulukları değilmiş gibi davranmışlar.

Ben müşteri hizmetlerini arayarak durumu şikayet ettiğimde, kargonun bugün teslim edileceği söylendi. Ancak alıcıya, kargonun yanlış araca verildiği ve yarın ararsa doğru adrese teslim edileceği şeklinde farklı bir bilgi verilmiş. Bu hem ciddi bir koordinasyon eksikliği hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım.

Aciliyeti olan bu kargo yüzünden dört gündür hem erkek arkadaşım hem de ben mağdur edildik. Bu kadar küçük ve yakın mesafeli bir gönderinin bu kadar süre teslim edilememesini, üzerine bir de sorumluluğun alıcıya yüklenmeye çalışılmasını yanlış ve saygısızca buluyorum. Bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle bu kargo için hiçbir şekilde ücret ödemesi yapmak istemiyorum ve mağduriyetimin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.