to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Florya Şubesi Hatalı İşlem Ve Mağduriyet: Şubeden Teslimat Yerine Adrese Gönderim
Aras Kargo’nun İstanbul Florya şubesiyle yaşadığım süreçte hem mağdur edildim hem de tamamen hatalı bir işlemle karşılaştım. Kargomu 6 Aralık Cumartesi günü Florya şubesinden gönderdim. Gönderiyi özellikle “şubeden teslim alınacak” şeklinde oluşturduk, herhangi bir adres bilgisi vermedim. Buna rağmen kargo sanki adrese teslim gönderiymiş gibi işleme alınmış.
Takip numarası 5213*******19 olan kargom için sistemde, olmayan bir adrese gidildiği ve alıcı adreste bulunamadığı için teslim edilemediği bilgisi yer alıyor. Oysa kargonun şubeden teslim alınacağı baştan belliydi ve adrese teslim gibi davranılması tamamen şubenin hatasından kaynaklandı. Kargonun içinde kırılacak bir malzeme vardı ve hediye olarak göndermiştim. Alıcı kişi kargoyu almak için şubeye gittiğinde ise kargonun geri iade edildiğini söylüyorlar. Üstelik henüz bir hafta dolmadan, “7 gün önce geldi, dağıtıma çıktı, adreste bulunamadı ve bugün iade edildi” şeklinde bir açıklama yapılıyor.
Hem hediye gönderimin boşa gitmesi hem de içinde kırılabilecek bir ürün olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu gönderi için 258 TL kargo ücreti ödedim ancak ödediğim ücretin iadesini değil, kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini istiyorum. Kargonun alıcı şubeye ulaştığında alıcıya telefonla ihbar edilerek ve şubeden teslim alınacak şekilde doğru şekilde işleme alınmasını talep ediyorum.
Aras Kargo’nun özellikle İstanbul Florya şubesindeki bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve hatalı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, kargomun ücretsiz şekilde yeniden gönderilip alıcının ihbarla şubeden teslim alması sağlanarak giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Zuhal D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34520126 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Siz benimle dalgamı geçiyorsunuz, bu ne ciddiyetsizlik, hem kargoyu doğru düzgün teslim etmiyorsunuz, geri iade ediyorsunuz, hem de bana 129 lira ödeme faturası çıkartıyorsunuz, bu ne ciddiyetsizlik, bu nasıl bir iş Siz benim mağduriyetimi karşılamak için, o kargoyu tekrar doğru adrese ücretsiz göndermelisiniz, telefon görüşmemde çağrı merkezinden bana bu söylendiği halde, iade edilen kargodan ücret talep etmek nedir
