to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Eski Adres Silinmedi Ve İade Kargoları Yanlış Teslim Edildi
Trendyol üzerinden satış yapan bir işletmeyiz ve kargolarımızı Aras Kargo ile gönderiyoruz. Yaklaşık 8 gündür iade kargolarımız, 5 yıl önce taşındığımız ve artık kullanmadığımız eski iş yeri adresimize gönderiliyor. Bu adresin sistemden silinmesi için 8 gün önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve 12557895 numarasıyla kayıt açıldı, ancak herhangi bir işlem yapılmadı.
Eski adresimizin bağlı olduğu Aras Kargo Bakırlı şubesi, kargoları adrese getirmek yerine bizi arayarak “kargolarınızı gelin siz alın, biz getirmeyiz” şeklinde yaklaşım sergiliyor. Bunun yanında, bana fiilen teslim edilmeyen iade kargolar sistemde “teslim edildi” olarak işleniyor. Bu durum, Trendyol panelinde performansımızı olumsuz etkiliyor ve puanımızın düşmesine sebep oluyor.
Defalarca arayıp kaydımızın aciliyeti belirtilmesine rağmen geri dönüş yapılmaması ve adresimizin hâlâ sistemden silinmemiş olması nedeniyle mağdur durumda kaldık. Eski iş yeri adresimizin Aras Kargo sisteminden tamamen silinmesini, iade kargolarımızın yalnızca güncel iş yeri adresimize yönlendirilmesini ve teslim edilmediği halde teslim edildi görünen gönderilerimizin düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Sefa A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35012053 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
