to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Adresten Alım Hizmeti Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Bilgileri Mağduriyeti
Trendyol üzerinden aldığım bir ürün, Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek için Aras Kargo’nun adresten alım hizmetinden yararlanmak istedim ve 6 Aralık Cumartesi günü saat 15:20’de genel müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi benden 5 ile başlayan bir kargo numarası istedi. Böyle bir bilginin elimde olmadığını söylediğimde, bu kodu Trendyol’dan bulmam ve tekrar dönüş yapmam gerektiğini iletti.
Trendyol ile görüştüğümde böyle bir kod olmadığını öğrendim ve bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi, böyle bir koda zaten gerek olmadığını ve adresten kargo alım hizmetinin şu anda çalışmadığını söyledi. Aynı gün, kısa süre arayla iki farklı müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgi almam, üstüne ilk görüşmede gereksiz yere kod aramakla uğraştırılmam beni hem zaman kaybına uğrattı hem de mağdur etti.
Aras Kargo’nun vaat ettiği adresten alım hizmetinin fiili olarak sunulmaması ve müşteri temsilcilerinin birbirinden farklı, yanıltıcı bilgiler vermesi nedeniyle yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, süreçlerin şeffaf ve net hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet alışverişlerimde zorunlu olarak Aras Kargo ile muhatap kalmak istemediğimi, bu konuda da iş ortaklarına açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Merve T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34467894 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Fotoğrafı yanlış attığımı belirtmek isterim bahsettiğim müşteri hizmetleri ile olan görüşme kaydının resmini yeniden atıyorum
Danışman aradı neymiş siber saldırıya uğramış Aras Kargo şubeden dahi iade kodumla iade yapamayabilirmişim. İade hakkımı elimden almaya çalışmak bu. Size zorunlu bırakıldığım için üzgünüm
