to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Ürünlerini Teslim Etmiyor Ve Sistem Yanlış Teslimat Gösteriyor
Trendyol’da satıcı panelim var ve yaklaşık bir aydır Sivas Kızılırmak şubesi Aras Kargo ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Trendyol üzerinden müşterilerden gelen iade ürünlerim Aras Kargo ile gönderiliyor; ancak kargocular kesinlikle teslimat yapmıyor, buna rağmen sistemde ürünler teslim edilmiş gibi gösteriliyor.
İlk başta iade gelen ürünlerin adrese teslim olmadığını, şubeden almam gerektiğini söylüyorlardı. Şimdi ise gönderileri teslimata çıkarsalar bile bana hiçbir şekilde gelmeden, sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. İade kargolarının ücreti zaten Trendyol tarafından kesildiği halde, tarafımdan ayrıca ücret talep ediliyor. Ücreti ödemediğimde ise kargo bana hiç getirilmeden “teslim edildi” olarak işleniyor.
Ürün bana fiilen ulaşmadığı için Trendyol panelimde iade ile ilgili gerekli onay ya da red işlemini gerçekleştiremiyorum; süreler geçtiğinde de satıcı puanım haksız yere düşüyor. Gerekli görselleri ve ekran görüntülerini şikayetime ekleyerek bu durumu açıkça belgelemeyi düşünüyorum. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar ve Aras Kargo’nun düzensiz çalışma sistemi nedeniyle çalıştığım kargo firmasını değiştirmek zorunda kaldım.
Bu konuyla ilgili birkaç gün önce Aras Kargo’ya şikayet oluşturdum; bir daha böyle bir sorun yaşanmayacağı söylendi ancak aynı durum tekrar etti. İade ürünlerimin gerçekten adresime getirilerek teslim edilmesini, kargo ücreti zaten Trendyol tarafından kesildiği için benden ayrıca ücret talep edilmemesini ve geçmişte bu şekilde teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilen gönderilerim için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Aras Kargo Sivas Kızılırmak şubesiyle dün yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Her zaman teslimat yaptıkları aynı adrese gelmesi gereken bir kargom vardı, bu kargo Trendyol satıcı panelim üzerinden yapılan bir satışa ait iade üründü. Kargo bana ulaşmayınca durumu sorguladığımda adresi bulamadıklarını öğrendim. Buna rağmen hiçbir şekilde telefonla aranmadım, adres teyidi bile yapılmadı. Kargo bana fiilen teslim edilmediği halde sistemde gönderi “teslim edildi” olarak işlenmiş. Bu gönderi iade kargo olduğu için, Trendyol satıcı panelimde iade talebine belirli süre içinde onay ya da red aksiyonu girmem gerekiyor. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş göründüğü için, süresi içinde gerekli işlemi yapamıyorum ve bu nedenle Trendyol’daki mağaza puanım haksız yere düşüyor. Ne kargom elime ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Adresim zaten düzenli olarak teslimat yapılan, bilinen bir adres olmasına rağmen bu şekilde keyfi bir işlem yapılmasını ve teslim edilmemiş bir gönderinin teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. İlgili iade kargomun gerçekten adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini, Trendyol tarafında mağaza puanımı olumsuz etkileyen bu hatalı “teslim edildi” girişiminin incelenmesini ve benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burak T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34951745 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
