Aras Kargo Erzincan Şubesinde Ayrım İşlemi Yapılmadan Teslim Alınamıyor

Aras Kargo Erzincan şubesiyle ilgili artık gerçekten mağduriyet yaşamaktan bıktım. Daha önce bilgisayar bileşenleri siparişimde de benzer bir sorun yaşamıştım. Kargom Erzincan şubesine geldiğinde kendim teslim almak için şubeyi aradığımda, kargonun henüz “ayrımının yapılmadığı”, bu nedenle teslim edilemeyeceği ve dağıtım gününde ayrım yapılarak dağıtıma çıkarılacağı söylenmişti.

Şimdi ise farklı bir kargomda yine aynı durumla karşı karşıyayım. Bu son kargomu kendim teslim almak istediğim için öncelikle Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, kargomun şubeye ulaştığını ve bugün kendim giderek teslim alabileceğimi açıkça söyledi. Bunun üzerine şubeye gittim. Ancak şubede bana kargonun henüz ayrımının yapılmadığı ve bu nedenle teslim edilemeyeceği söylendi.

Daha da ilginç olan, şubedeki görevlinin müşteri temsilcisinin neden böyle bir bilgi verdiğini de açıklamasıydı. Kendilerine göre müşteri temsilcisi kargonun dağıtım şubesinde olduğunu gördüğü için bugün teslim alınabileceğini söylemiş. Fakat kargonun şubede henüz ayrımı yapılmadığından kargoyu bulamadıklarını ve teslim edemeyeceklerini belirttiler. Yani müşteri hizmetleri başka, şube başka bilgi veriyor ve sonuç olarak mağdur olan yine müşteri oluyor.

Üstelik kargoların Erzincan'a ulaşması zaten yeterince uzun sürerken, kargo şubeye geldikten sonra bir de ayrım işleminin yapılmasını beklemek zorunda kalıyoruz. Kargom şubeye ulaşmış olmasına rağmen, kendim teslim almak istememe rağmen “ayrım yapılmadı” denilerek teslim edilmiyor ve dağıtım gününü beklemem gerektiği söyleniyor.

Erzincan Aras Kargo'nun şehir merkezindeki şubesinin kapatılıp şehir merkezinden oldukça uzak, depo tarzı bir yerde hizmet vermesi de ayrı bir problem. Aracınız yoksa buraya ulaşmak gerçekten çok zor. Kargomu kendim almak istiyorum ama bulunduğu yere ulaşmak bile başlı başına bir sorun.

Daha da garip olan, kargomu almak için gittiğim bu yerde müşteri hizmetleri açısından hiç de uygun olmayan bir ortamla karşılaşmam. İçeride oldukça yüksek sesle müzik çalıyor, ortam son derece dağınık ve çeşitli moloz/yapı malzemeleri bulunuyor. Müşterilerin kargolarını teslim almak için gittiği bir yerden ziyade depo veya başka bir çalışma alanı görüntüsü var. Oradaki çalışan hanımefendi yardımcı olmaya çalışıyor ancak onun da söyleyebildiği şey “kargonuzun ayrımı yapılmadı, şu an bulamıyoruz, dağıtım gününde ayrılacak” şeklinde oluyor.

Ben kargomun dağıtıma çıkarılmasını beklemek istemiyorum, kendim gelip teslim almak istiyorum. Müşteri hizmetleri de bana bugün teslim alabileceğimi söylediği için şubeye kadar gidiyorum ancak oraya gittiğimde kargomun ayrımının yapılmadığı gerekçesiyle teslim alamıyorum. Bu şekilde hem zaman kaybediyorum hem de müşteriye verilen bilgiler birbirini tutmuyor.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamışken şimdi aynı durumun tekrar yaşanması, bunun münferit bir olaydan ziyade Erzincan şubesindeki işleyişle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor. Aras Kargo'nun bu şubedeki işleyişi ciddi şekilde incelemesini, kargoların ayrım işlemlerinin neden zamanında yapılmadığını ve müşteri hizmetleri ile şube arasındaki bilgi farklılığının neden kaynaklandığını araştırmasını istiyorum.

Müşteri olarak kargom şubeye ulaştığında, özellikle kendim teslim almak istediğimi açıkça belirttiğim halde günlerce beklemek veya dağıtım gününü beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Artık bu sorunun çözülmesini ve Erzincan şubesinde müşterilere daha düzgün ve düzenli bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Kargo numaram 6496190837493