to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Erzincan Şubesinde Haftalık Dağıtım Nedeniyle Sürekli Mağduriyet
Erzincan’da ilçe sakiniyim ve yaklaşık 1 yıldır Aras Kargo’nun Erzincan şubesinin dağıtım sisteminden dolayı sürekli mağdur oluyorum. İlçede olduğum için haftada sadece bir kez dağıtım yapılıyor, bu yüzden kargolarımı zamanında alamıyorum.
Alışveriş sitelerinden verdiğim siparişler için telefonuma kargonun şubeye ulaştığına dair SMS geliyor; hatta eklediğim görselde N11 siparişim için şubeye ulaştı bilgisi yer alıyor. Ancak Erzincan merkeze gidip kargomu almak istediğimde, “Dağıtım gününü bekleyin, kargonuz burada yok” deniliyor. Hatta bazı görevliler kargonun depoda olmadığını, başka yerde olduğunu söyledikleri halde dağıtıma daha 6 gün olmasına rağmen kargomu vermiyorlar ve bu durum bana göre yanıltıcı ve mağduriyet yaratan bir davranış oluyor.
İhtiyaçlarımı zamanında karşılayamıyorum, bazı ürünlerde süre kısıtları ve iade/değişim süreçleri olduğu için de sıkıntı yaşıyorum. Sürekli ilçede oturduğum için haftada bir dağıtım bahanesi ile bu şekilde oyalanmak ve günlerce kargomu beklemek istemiyorum.
Erzincan’daki şubenin ilçe dağıtımını ve şubede bekleyen kargoların teslim sürecini düzenlemesini, şubeye ulaştı mesajı geldikten sonra merkeze gittiğimde kargomu alabilmeyi ve personelin yanlış yönlendirmede bulunmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Aykut A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36915967 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Aykut A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bircan beye teşekkürler çözüm için uğraşıyor sonucu sabırsızlıkla bekliyorum inşallah çözülür
