Erzincan Aras Kargo’da Yanlış Adres Tanımlaması Gecikmeye Neden Oluyor

Erzincan Aras Kargo şubesinin teslimat süreçlerinden ve özellikle adresimin sisteme tanımlanma şeklinden ciddi anlamda şikayetçiyim. Daha önce de defalarca benzer sorun yaşamama rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı.

Erzincan merkez Gölcük Mahallesi’nde ikamet ettiğim halde adresim sistemde bilinçli ve kasıtlı bir şekilde köy/mobil alan gibi tanımlanmış. Bu nedenle beklediğim ve benim için acil olan kargom, teslim edilmediği halde sisteme “adresime ulaştı/teslim edildi” gibi yansıtılıyor. Ayrıca adresim mobil alan olarak işaretlendiği için kargonun yalnızca haftanın bir günü teslim edileceği, en erken salı günü ulaştırılabileceği tarafıma iletildi. Pazartesi gününden bu yana yaşadığım bu gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur durumdayım.

Kargonun içeriği ve aciliyeti nedeniyle defalarca kez Erzincan şubesine gidip durumu anlattım, konunun ciddi ve önemli olduğunu özellikle belirttim ve kargomun tarafıma teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen her seferinde aynı cevabı vererek “adresiniz mobil alan, kargonuz salı günü teslim edilecek” denip geçiştirildim, hiçbir şekilde inisiyatif alınmadı.

Genel merkez hattını da defalarca aradım, görüştüğüm yetkililer tek çözüm yolu olarak “şube çalışanlarından rica ederseniz kargonuzu verebilirler” veya “ayrıştırma gününü sorup o gün gidip alabilirsiniz” şeklinde öneriler sundu. Şikayet kaydı oluşturduklarını, üst birimlere ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen bana hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Şubeye gidip müdürle de konuşmama ve ricada bulunmama rağmen yine “kargonuz salı günü teslim edilecek” denilerek yardımcı olunmadı.

Elime zamanında ulaşması gereken bu kargonun ulaşmaması halinde ciddi maddi kayıplar yaşamam söz konusu. Bu durumda, sırf zorluk çıkartırcasına hareket eden ve adresimi yanlış tanımlayarak teslimatı geciktiren şubenizden doğacak maddi zararımın hesabını sorabilmek için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.

Adresimin doğru şekilde sisteme tanımlanmasını, kargomun aciliyetine uygun olarak ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.