Aras Kargo Erciyes Şubesinde Çifte Standart: İade Reddi 17.30 Sonrası

29.09.2026 tarihinde saat 17.39’da Trendyol iadem için Aras Kargo Erciyes Şubesi’ne gittim. Şubede iki erkek, bir bayan çalışan vardı. İadem olduğunu söylediğimde gönderi alamadıklarını, işlemlerin kapandığını belirttiler. Kaçta kapandığını sorduğumda 17.30 dediler, saate baktığımda sadece 9 dakika geçtiğini gördüm ve çıktım.

Tam o sırada benden sonra içeri giren bir amcanın gönderisini aldıklarını dışarıdan gördüm. Google üzerinden Aras Kargo’nun çalışma saatlerine baktığımda ise açılışın 09.00, kapanışın 18.00 olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar içeri girdim ve çalışma saatinin 18.00 yazdığını söylediğimde, yine gönderi alamayacaklarını ilettiler. Bu beyefendinin gönderisini aldıklarını söylediğimde ise kendisinin Trendyol müşterisi olduğunu ifade ettiler. Ben de nöbetim olduğunu, bir daha gelemeyeceğimi belirttim, buna rağmen kesinlikle gönderi almayacaklarını söylediler.

Bu yaşanan olaydan hemen sonra Aras Kargo Argıncık Şubesi’ne gittim ve aynı iade gönderimi bu şube saat 17.52’de hiçbir sorun çıkarmadan teslim aldı. Erciyes Şubesi “17.30’dan sonra alamıyoruz” derken, Argıncık Şubesi’nin 17.52’de gönderimi kabul etmesi, uygulamanın tamamen şubeye ve çalışanların inisiyatifine bağlı, keyfi bir şekilde yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Erciyes Şubesi’nde yaşadığım bu keyfi uygulama, çifte standart ve müşteriyi zor durumda bırakan tavır kesinlikle hoş değildi. 29.09.2026 saat 17.39’daki kamera kayıtlarında, benden hemen sonra gelen iki kişiyle birlikte bu durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Ayrıca eklediğim ekran görüntüleri ve gönderi takip bilgileri, iademin 29.09.2026 tarihinde alındığını ve sürecin saatler açısından da çelişkili olduğunu desteklemektedir.

Bu nedenle Erciyes Şubesi ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışma saatlerine uygun ve tüm müşterilere eşit davranılan bir hizmet anlayışının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.