to read complaints and reviews, or file yours.Şubede 17:00 Kapanma Saati Nedeniyle İade Paketi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı
8 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden oluşturdum iade kargomu Aras Kargo Şehreküstü şubesine teslim etmek için yaklaşık 17.15–17.20 civarında şubeye gittim. Şubedeki görevliler, iade alma saatinin 17.00’de bittiğini söyleyerek iademi almayı reddettiler. İade süreci Trendyol üzerinden ilerleyen standart bir uygulama olmasına rağmen, dakikalarla ifade edilecek bir gecikme sebebiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti.
Yaşadığım bu durum sonrası Aras Kargo müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunu iletecek kimse bulamadım. Ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Aras Kargo’dan öncelikle şubedeki çalışanların daha profesyonel davranmasını, müşteriden adeta işten kaçar gibi uzaklaşmamalarını ve böyle ufak zaman farklarında çözüm odaklı olmalarını bekliyorum. Ayrıca bugün şubede alınmayan Trendyol iade kargomun, mağduriyet yaşamamam için adresimden alınarak teslim sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın İrem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36478124 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim ilgilenildiği için 🙏🏻
Teşekkürler 🙏🏻
