Şubede 17:00 Kapanma Saati Nedeniyle İade Paketi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

8 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden oluşturdum iade kargomu Aras Kargo Şehreküstü şubesine teslim etmek için yaklaşık 17.15–17.20 civarında şubeye gittim. Şubedeki görevliler, iade alma saatinin 17.00’de bittiğini söyleyerek iademi almayı reddettiler. İade süreci Trendyol üzerinden ilerleyen standart bir uygulama olmasına rağmen, dakikalarla ifade edilecek bir gecikme sebebiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti.

Yaşadığım bu durum sonrası Aras Kargo müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunu iletecek kimse bulamadım. Ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Aras Kargo’dan öncelikle şubedeki çalışanların daha profesyonel davranmasını, müşteriden adeta işten kaçar gibi uzaklaşmamalarını ve böyle ufak zaman farklarında çözüm odaklı olmalarını bekliyorum. Ayrıca bugün şubede alınmayan Trendyol iade kargomun, mağduriyet yaşamamam için adresimden alınarak teslim sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.