to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Görükle Şubesinin Evden Alım Reddeti Ve Müşteriye Yönelik Umursamaz Tutumu
Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için Aras Kargo ile evden alım talebi oluşturdum ancak Bursa Görükle şubesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Çalışan biriyim ve bu süreçte hem zaman hem de hak kaybı yaşadım.
28.03.2026 günü saat 09:30 civarında Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, Trendyol’un verdiği iade kodu telesekreter tarafından kabul edilmedi. Bunun üzerine Bursa Görükle şubesini aradım. Telefona çıkan erkek görevli talebimi manuel olarak aldığını, en geç 30.03.2026 tarihinde kargonun adresimden alınacağını söyledi.
30.03.2026 tarihinde kargo alınmayınca tekrar şubeyi aradım. Bu kez telefona çıkan kadın görevli, yanındaki erkek görevliye sordu ve talebin saha personeline hiç iletilmediğini söyledi. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, tekrar telesekretere yönlendirildim. Telesekreter yine hata verince aynı gün web üzerinden kurye çağırma talebi oluşturdum, ancak herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine şubeyi yeniden aradığımda kadın görevli önce sessiz kaldı, uyarınca “Bugün zaten yetişmez, yarını bekleyin, zaten bir de gereksiz yere iki kere talep açmışsınız.” diyerek suçlayıcı bir üslup kullandı ve telefonu kapattı.
31.03.2026 tarihinde bu kez şube tarafından aranarak kargomun evden alınmayacağı söylendi. Erkek görevli, talebimin yerine getirilmemesiyle ilgili şikayet kaydı oluşturacağımı belirtmeme rağmen, “İsterseniz siz getirin ya da kargonuz bekler, bizim için sorun olmaz, istersen başka kargoya götür.” şeklinde son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergileyerek görüşmeyi bitirdi.
01.04.2026 itibarıyla hâlâ ne gelen var ne de arayan. Evden alım hizmetinin bu şekilde fiilen reddedilmesi, çalışanların umursamaz ve suçlayıcı tavrı, telefonun yüzüme kapatılması ve tüm bu süreçte hiçbir çözüm üretilmemesi benim açımdan kabul edilemez. Üstelik Trendyol iade kodum 02.04.2026 tarihinde sona ereceği için, kargom adresimden alınmadığı takdirde ürünü iade etmem ve ücret iademi almam mümkün olmayacak; satış yapan firma sadece Aras Kargo ile çalıştığı için başka bir kargo firmasıyla iade yapma imkanım da bulunmuyor.
Hem zaman kaybımın hem de iade sürecindeki hak kaybımın giderilmesini, özellikle de Trendyol iade sürem dolmadan kargomun ev adresimden ivedilikle alınmasını ve Bursa Görükle şubesindeki personelin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emine S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35620955 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Öncelikle hızlı dönüşünüz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Konu ile ilgili bir güncellemem var bunu bildirmek için tekrar yazıyorum. Şikayet kaydı oluşturduktan sonra 02.04.2026 tarihinde Görükle şube tarafından tekrar arandım. Daha önce görüştüğüm erkek görevli, tehditvari bir ses tonuyla şikayeti kaldırmam yönünde ısrarcı bir tutum sergiledi. Ayrıca T. C. Kimlik numaramı talep ederek şikayeti kendisinin kaldırabileceğini ifade etti. Bu talebi reddettiğimde ise ısrarını sürdürmüş ve ardından "siz bilirsiniz" diyerek telefonu yüzüme kapatmıştır. Şikayet hakkımı kullandığım için bu şekilde bir tutumla karşılaşmam ve kişisel bilgilerimin talep edilmesi son derece rahatsız edicidir. Sürecin başından itibaren şube personellerinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımlarından dolayı memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Bu nedenle yalnızca kargo sürecinin değil, ilgili personellerin tutum ve davranışlarının da incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
