Bursa Görükle Şubesinin Evden Alım Reddeti Ve Müşteriye Yönelik Umursamaz Tutumu

Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için Aras Kargo ile evden alım talebi oluşturdum ancak Bursa Görükle şubesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Çalışan biriyim ve bu süreçte hem zaman hem de hak kaybı yaşadım.

28.03.2026 günü saat 09:30 civarında Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, Trendyol’un verdiği iade kodu telesekreter tarafından kabul edilmedi. Bunun üzerine Bursa Görükle şubesini aradım. Telefona çıkan erkek görevli talebimi manuel olarak aldığını, en geç 30.03.2026 tarihinde kargonun adresimden alınacağını söyledi.

30.03.2026 tarihinde kargo alınmayınca tekrar şubeyi aradım. Bu kez telefona çıkan kadın görevli, yanındaki erkek görevliye sordu ve talebin saha personeline hiç iletilmediğini söyledi. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, tekrar telesekretere yönlendirildim. Telesekreter yine hata verince aynı gün web üzerinden kurye çağırma talebi oluşturdum, ancak herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine şubeyi yeniden aradığımda kadın görevli önce sessiz kaldı, uyarınca “Bugün zaten yetişmez, yarını bekleyin, zaten bir de gereksiz yere iki kere talep açmışsınız.” diyerek suçlayıcı bir üslup kullandı ve telefonu kapattı.

31.03.2026 tarihinde bu kez şube tarafından aranarak kargomun evden alınmayacağı söylendi. Erkek görevli, talebimin yerine getirilmemesiyle ilgili şikayet kaydı oluşturacağımı belirtmeme rağmen, “İsterseniz siz getirin ya da kargonuz bekler, bizim için sorun olmaz, istersen başka kargoya götür.” şeklinde son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergileyerek görüşmeyi bitirdi.

01.04.2026 itibarıyla hâlâ ne gelen var ne de arayan. Evden alım hizmetinin bu şekilde fiilen reddedilmesi, çalışanların umursamaz ve suçlayıcı tavrı, telefonun yüzüme kapatılması ve tüm bu süreçte hiçbir çözüm üretilmemesi benim açımdan kabul edilemez. Üstelik Trendyol iade kodum 02.04.2026 tarihinde sona ereceği için, kargom adresimden alınmadığı takdirde ürünü iade etmem ve ücret iademi almam mümkün olmayacak; satış yapan firma sadece Aras Kargo ile çalıştığı için başka bir kargo firmasıyla iade yapma imkanım da bulunmuyor.

Hem zaman kaybımın hem de iade sürecindeki hak kaybımın giderilmesini, özellikle de Trendyol iade sürem dolmadan kargomun ev adresimden ivedilikle alınmasını ve Bursa Görükle şubesindeki personelin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.