to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Doğu Antalya Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo Doğu Antalya şubesi üzerinden 64486456816 takip numaralı gönderimin teslimatında ciddi sorun yaşadım. Kargomun 17 Haziran tarihinde teslim edilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi; ne şubeye telefonla ulaşabildim ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir destek alabildim. Tüm günümü bu kargoyla uğraşarak geçirdim.
Müşteri hizmetleri sürekli talep oluşturmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi; dağıtıma dahi çıkmayan kargo için en sonunda 18 Haziran’da kendim şubeye gidip almak zorunda kaldım. Sistemde kargonun şubeden teslim alınacağı yazmasına rağmen, aslında böyle bir işlem yapılmamış ve dağıtıcıya bile verilmemişti. Yaşadığım bu süreçte maddi kayıptan çok ciddi zaman kaybı ve gereksiz zorluklarla karşılaştım.
Aras Kargo’dan özellikle Doğu Antalya şubesine doğrudan ulaşılabilecek bir iletişim imkanı sağlanmasını, sistemin düzeltilerek teslimat gecikmesi durumlarında mutlaka bilgilendirme mesajı gönderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Selcan S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36299698 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
