to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Denizli Şubesinde Saat 17.00 Kuralı İhlali Ve Kaba Davranış
24 Haziran Çarşamba günü Denizli Kaleiçi Aras Kargo şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü iade etmem gerekiyordu ve bu iade günü son gündü. Şubeye gitmeden önce DHL ecommerce ve Sürat Kargo’ya uğrayıp başka iadelerimi sorunsuz bir şekilde teslim ettim. En son Denizli Kaleiçi Aras Kargo şubesine saat 17.35–17.30 civarında geldim, şubenin kapanış saatinin 18.00 olduğunu bildiğim için mesai saati içinde işlem yaptırabileceğimi düşünüyordum.
Trendyol üzerinden aldığım 11324433490 numaralı siparişimin iadesini yapmak istediğimi söyledim. Ancak görevli, iadelerin saat 17.00’de bittiğini, bu yüzden iade alamayacağını söyledi. Bunu söylerken de son derece ters bir tavırla konuştu, yüzüme bile bakmadan, son gün olduğunu ve yaklaşık 5 km yürüyerek uzaktan geldiğimi belirtmeme rağmen yardımcı olmadı. Müşteriyle en ufak bir ilgi, anlayış veya çözüm odaklı yaklaşım göstermedi.
Aynı gün başka kargo firmalarında hiçbir sorun yaşamamışken, Aras Kargo Denizli Kaleiçi şubesinde hem mesai saati içinde olmama rağmen iadem alınmadı.
Sayın Melis K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36353849 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
