to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Kodu Geçersiz, İade İşlemi Yapılamıyor
24 Ağustos’tan bu yana N11 üzerinden aldığım bir ürün için Aras Kargo’nun internet sitesindeki kurye çağırma sistemi üzerinden iade oluşturmaya çalışıyorum. N11’in verdiği iade kodunu Aras Kargo sitesindeki ilgili alana girdiğimde sistem sürekli “iade kodu geçersiz” uyarısı veriyor ve iade işlemimi tamamlayamıyorum.
Yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle ürünü zamanında iade edememe ve mağduriyet yaşama riskiyle karşı karşıyayım. N11 tarafı ile görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı. Aras Kargo şubesini aradığımda ise otomatik yanıt sisteminden öteye geçemiyor, bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sistem “gönderi bilgilerinize ulaşılamamıştır” diyerek işlem yapmama izin vermiyor.
Aras Kargo’dan, N11 tarafından verilen iade kodumun sistemlerinde düzgün şekilde tanımlanmasını, iade işlemlerimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve bu süreçte yaşayacağım olası gecikme ya da mağduriyetlerin tarafıma yansımamasını talep ediyorum.
Sayın Alperen K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36918834 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ebru hanıma teşekkürler, sorunum çözüldü.
