to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Bahçe Seti Tesliminde Kuryenin Apartman Girişi Dışına Bırakması
Trendyol üzerinden sipariş verdiğim bahçe seti, 25 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo ile Balıkesir Karesi’de dağıtıma çıkarıldı. Teslimat öncesinde kargo görevlisi beni arayarak paketi daire kapısına kadar çıkaramayacağını, sadece apartman girişine bırakabileceğini söyledi. Ürünün ağır olduğunu, kendimin taşıma imkanım olmadığını belirterek rica etmeme rağmen kargo görevlisi ürünü apartman girişine bırakıp gitti.
Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise 30 desi üzeri kargoları kuryelerin kendi inisiyatifleriyle yukarı çıkarıp çıkarmadığı, daire kapısına kadar çıkarma zorunlulukları olmadığı söylendi. Ağır bir ürün sipariş etmeme rağmen, taşıma konusunda hiçbir destek alamadım ve sonuç olarak ürünü daireme çıkaramadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.
Sipariş numaram 11305024116’dır. Ağır ve büyük ürünlerde teslimatın sadece apartman girişine bırakılması yerine, en azından müşterinin mağdur olmayacağı bir çözüm sunulmasını ve bu yaşanan sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nurgül Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36359312 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
