Aras Kargo Kurye Üzerinden Gebelikte Kapı Teslimatı Talebine Saygısız Davranış

20.06.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile teslim edilen 10593747706 numaralı gönderim, Adana Sarıçam Ertuğrulgazi Mahallesi’indeki adresime getirilirken kuryenin yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

Kurye beni arayarak kargoyu asansöre bırakacağını söyledi. Riskli bir gebelik süreci geçirdiğimi, doktorumun eğilip yük almamı yasakladığını belirterek kargonun daire kapıma bırakılmasını rica ettim. Buna rağmen kurye, “Normalde kapının önüne getirmiyoruz, neyse getiriyorum” şeklinde isteksiz ve olumsuz bir tavırla konuştu, görüşme boyunca oflayıp puflayarak rahatsızlığını belli etti.

Kendisine daha önce de kargolarımın sık sık asansöre bırakıldığını, bugüne kadar anlayış gösterdiğimi ve hatta çoğu zaman yaşlı anneme aldırdığımı söyledim. Bu kez sadece sağlık durumum nedeniyle kapıya bırakılmasını rica ettiğimi ifade ettim. Kurye, getirme zorunluluğunun olmadığını söyledi. Oysa evim 3. Katta, asansör çalışıyor ve siparişim hafif olmasına rağmen bu tutum nedeniyle gereksiz bir tartışma yaşandı.

Durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bundan sonra kargolarınızı kapınıza getirmezler, şubeden gidip kendiniz alırsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteriye bu üslupta konuşulmasını ve kargoların sürekli olarak asansöre bırakılmasını doğru bulmuyorum. Kargonun sonunda kapıma teslim edilmiş olması ayrı; asıl problem teslimat sürecindeki saygısız üslup, yaklaşım ve kullanılan ifadelerdir.

Yaklaşık iki senedir bu adreste oturuyorum ve iki senedir kargolarımızın büyük kısmı asansöre teslim ediliyor, çoğu zaman bizim aşağı inmemiz isteniyor. Sorun sadece bugünkü olay değil, genel olarak bu şekilde muamele görmemizdir. Kargonun Sarıçam bölgesine bakan şube üzerinden geldiğini, fakat şube adını bilmediğimi belirtmek isterim.

Aras Kargo’dan özellikle bu bölgede görevli personel için müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve riskli gebelik gibi özel durumlarda başta olmak üzere, gönderilerin kapıya teslimi konusunda gerekli hassasiyetin ve denetimin sağlanmasını talep ediyorum. Personelin üslubu ve teslimat şekliyle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.