to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Klimayı Katına Çıkarmayı Reddetti, Trendyol Şartlarıyla Çelişiyor
17.04.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Trendyol üzerinden satın aldığım klimayı Aras Kargo ile teslim aldım. Ancak kargo görevlileri klimayı 4. Kata çıkarmayı reddedip apartman girişine bırakıp gittiler. Trendyol’un teslimat şartlarında ürünün bulunduğu kata çıkarılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu hizmet tarafıma sunulmadı.
Durumu Aras Kargo müşteri hizmetlerine ilettiğimde, belli bir kilonun üzerindeki ürünleri kata çıkarmadıklarını söylediler. Bu bilgi ne sipariş sürecinde ne de teslimat öncesinde tarafıma bildirilmedi, ayrıca Trendyol’daki teslimat şartlarıyla da çelişiyor.
Bu nedenle ilgili personelin davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, adımları takip edebileceğim bir şikayet kaydı oluşturulmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyim için Aras Kargo tarafından tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemin K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35760921 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
