to read complaints and reviews, or file yours.Adresinizde Bulunamadı Mesajı İle Teslim Edilmedi
17.02.2026 tarihinde tüm gün evde olmama rağmen, Ford Kayseri üzerinden yapılan gönderime ait 6038241288656 takip numaralı, AG 241288 referanslı kargom için saat 18.45 civarında telefonuma “adresinizde bulamadık, şubeden teslim alınız” şeklinde SMS geldi. Oysa ne kapı çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı; buna rağmen teslim edilemedi bahanesiyle mesaj gönderildi.
Kargonun bağlı olduğu Aras Kargo Payas şubesine gitmem için yaklaşık 20 km yol yapmam gerekiyor. Kendi sorumsuzlukları yüzünden bu kadar yol gitmek zorunda bırakılmam, hem zaman hem de maliyet açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor. Üstelik bu durum Aras Kargo ile ilk kez yaşadığım bir sorun değil; adrese gelmeden “geldik, bulamadık” denilmesi artık alışılmış bir hâle gelmiş durumda.
Yaşananların ardından Aras Kargo’yu çevremde kimseye tavsiye etmeyeceğim. Kargomun benden ek bir çaba, zaman ve masraf talep edilmeden, gerçekten adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür asılsız “adreste yoktunuz” mesajlarının tekrar etmemesi için ilgili dağıtım personeli ve Payas şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sürecin iyileştirilmesini istiyorum. Aras Kargo’nun bu sorumsuz yaklaşımı yerine, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çalışma düzenine geçmesini bekliyorum.
Sayın Haydar D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35209549 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
