Adres Yetersizliği Bahaneleriyle Aras Kargo Gümüşhane Şubesinde Teslimat Sorunu

Gümüşhane Merkez Aras Kargo şubesiyle yaşadığım teslimat sorununu ve çalışanların tutumunu paylaşmak istiyorum. 6052562202175 numaralı kargom için 6 Mayıs’ta “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj aldım ve sistem üzerinden “adresimdeyim” seçeneğini de işaretledim. Uygulamada teslimat zaman aralığı 16.00–18.00 olarak görünüyordu, ancak saat 19.00 olduğunda hâlâ gelen giden olmayınca kontrol ettiğimde kargomun “teslimat şubesinde” göründüğünü ve teslim edilememe nedeni olarak da “adres yetersizliği” yazıldığını gördüm.

Adresimde hiçbir sorun olmamasına rağmen böyle bir gerekçe gösterilmesi tamamen gerçek dışıdır. Daha önceki kargolarımda bu şube beni arayıp adres tarif etmemi ister, hatta çoğu zaman dışarıya çıkıp kargomu öyle teslim alırdım. Bu kez ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapmadan, doğrudan “adres yetersizliği” bahanesiyle kargo şubeye bırakılmış.

Bugün, yani 7 Mayıs’ta şubeden arayıp kargonun şubede olduğunu ve almam gerektiğini söylediler. Neden dün teslim edilmediğini sorduğumda ise güya beni aradıklarını ve benim “şubeden alacağım” dediğimi iddia ettiler. Böyle bir konuşma kesinlikle geçmedi; tamamen gerçeğe aykırı bir beyanla durumu örtbas etmeye çalıştılar. Sürekli çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapmaları, müşteriyi yanıltmaları ve sorumluluktan kaçmaları beni fazlasıyla mağdur etti ve Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşananların, özellikle Gümüşhane Merkez şubesi özelinde, şirket yetkilileri tarafından ciddiyetle incelenmesini, personelin bu tutumu hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve genel olarak dağıtım ve müşteri iletişimi süreçlerine acilen çeki düzen verilmesini talep ediyorum. Benim gibi adresinde kargosunu bekleyen müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.