Adres Yetersiz Notu Nedeniyle Kargonun İade Edilmesi Ve Tekrarlayan Sorun

Antalya Doğu Antalya Aras Kargo şubesine bugün gelen kargom için “adres yetersiz” notu düşülerek beni ne arama ne de mesaj atma zahmetine bile girmeden gönderi iade sürecine alınmış. Oysa adresim eksiksiz, her zaman tüm diğer kargo firmalarının sorunsuz bir şekilde teslimat yaptığı, tam ve doğru bir adres.

Müşteri temsilcisine ulaştığımda, sistemde telefon numaram kayıtlı olmadığı için kargonun dağıtıma bile çıkarılmadığını, bu nedenle de “adres yetersiz” denilerek iade sürecine alındığını öğrendim. Satıcı firma numara girmediyse bu benim sorunum değilken, telefon numarası olmadan dağıtım yapılmıyorsa Aras Kargo’nun bu şekilde kargo kabul etmesini anlamıyorum. Adres yetersiz olmadığı halde böyle bir gerekçe gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Yaklaşık bir ay önce de aynı şubeyle benzer bir sorun yaşadım ve bununla ilgili şikayetim üzerine bana bir yetkili ulaşıp sorunu çözeceğini söylemişti. Buna rağmen hiçbir somut düzelme olmadı. Daha sonra tekrar arayıp “sorununuz çözüldü mü” diye sorduklarında, “hayır, çözülmedi” dememe rağmen sadece “anladım” denilerek görüşme sonlandırıldı ve yine hiçbir adım atılmadı.

Bu yaşadığım ilk sorun değil; Aras Kargo ile defalarca benzer sıkıntılar yaşadım ve artık Aras Kargo ile çalışan hiçbir yerden alışveriş yapmak istemiyorum. Antalya Doğu Antalya şubesindeki bu süreçte görevli personel ve uygulamalar hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, daha önce verilen çözüm sözlerinin neden tutulmadığının araştırılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı önlem alınmasını talep ediyorum.