Adres Yanlışlığı İddiası Kargonun Şubeye Yönlendirilmesi Ve Teslim Sorunu

Dolap uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişin Aras Kargo ile adresime teslim edilmesi gerekirken, uygulama üzerinden “kargom nerede? ” kısmına baktığımda gönderim için “adres yanlış/yetersiz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir açıklama görüyorum. Dolap uygulamasında kayıtlı olan adresim son derece açık ve net, daha önce defalarca aynı adresi kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım.

12.06.2026 tarihinde sistemde kargo durumum “adres yanlış/yetersiz” olarak güncellenmiş görünüyor. Bunun üzerine 0549********49 numarasından müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak görüştüğüm hanımefendi son derece anlayışsız bir şekilde bu kargonun baştan itibaren “şubeden teslim almalı” olarak gönderildiğini iddia etti. Burada açıkça bir çelişki var; ya sistemdeki “adres hatalı/yanlış” açıklaması doğru değil ya da müşteri hizmetlerinin söylediği doğru değil. Gönderici satıcıyla görüştüğümde ise kargoyu adresime teslim olacak şekilde gönderdiğini, şubeden alım gibi bir seçeneği kesinlikle seçmediğini net bir şekilde ifade etti.

Eskişehir Hekimdağ şubesinin bu kargoyu eve getirmek istememesi benim sorunum olamaz. Çalışıyorum ve uzakta olan şubeye gitme imkanım yokken, benden şubeye gidip kargoyu almam bekleniyor. Kargocu olan ben değilim, Aras Kargo. Buna rağmen sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor.

Aras Kargo’dan talebim, konuyla ilgili gerçekten yetkili ve çözüm odaklı birinin benimle iletişime geçmesi, bu çelişkinin açıklığa kavuşturulması ve kargomun hiçbir ek zahmete sokulmadan, bugün içinde adresime teslim edilmesidir.