to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Yanlış Adres Bildirimi Ve Teslim Sorunu
Dolap uygulaması üzerinden iki farklı satıcıdan verdiğim siparişlerin ikisi de Aras Kargo ile gönderildi. Bu gönderilerden ilki bugün sorunsuz bir şekilde adresime teslim edildi ve saat 10:44’te SMS ile teslim edildiğine dair bilgilendirme aldım. Aynı gün içerisinde ikinci gönderim için ise bu kez akşam 20:14’te Aras Kargo’dan “... 1838 no’lu kargonuz şubemizde beklemektedir, 07.05.2026 tarihine kadar şubemizden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS geldi.
Dolap uygulamasına girip kontrol ettiğimde, bu ikinci gönderimin (içinde kitap bulunan kargo, takip numarası: 6052526361838) teslim edilememe sebebi olarak “adres yanlış/yetersiz” ibaresi girildiğini gördüm. Ancak aynı gün ve aynı adrese gelen diğer kargo sorunsuz teslim edilmişken, bu kargo için adresin yanlış/yetersiz gösterilmesi bana göre tamamen çalışan kaynaklı bir sorumsuzluktur.
Kırıkkale merkezde oturuyorum ve Aras Kargo’nun şubesi hem oldukça uzak hem de oraya gidecek ne bir aracım ne de uygun bir toplu taşıma imkanım var. Buna rağmen hiçbir şekilde zile basılmadan, aranıp bilgi verilmeden doğrudan “şubeden teslim alınız” şeklinde işlem yapılmasını, üzerine bir de sisteme adres yanlış/yetersiz yazılmasını iş ahlakına kesinlikle yakıştırmıyorum. Ben de çalışan biriyim ve işimi hakkıyla yapmaya özen gösteriyorum; buna karşılık ücretini ödediğim bir hizmette böylesi bir kolaycılık ve sorumsuzlukla karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti.
Aras Kargo’nun, söz konusu 6052526361838 takip numaralı kitap kargomu hiçbir ek ücret talep etmeden, en kısa sürede adresime yeniden getirip teslim etmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hakkımı da helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Nur K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35910450 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. ilettiğiniz takdirde aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu kadar hızlı sonuç verdiği için ve mağduriyetimle alakalı hemen destek olduğunuz için çok teşekkür ederim
