Acil Medikal Kargo Şubede Bekliyor, Müşteri Hizmetinde Aksaklık

11 Haziran 2026 Perşembe günü Trent Medikal tarafından İstanbul DES Şube’den 2 parça olarak gönderilen, 6447248598047 takip numaralı Aras Kargo gönderiminin Antalya’ya teslim edilmesi gerekiyordu. Kargolardan sadece biri 13 Haziran Cumartesi günü elime ulaştı. Teslimat sırasında Aras Kargo dağıtım görevlisi apartman girişinde Trendyol Express dağıtım görevlisiyle karşılaşıp kargomu ona teslim etmiş, ardından beni telefonla arayarak son derece rahat ve laubali bir tavırla sadece dağıtım kodunu sormuştur. Ben de diğer kolinin de aynı gün veya en geç kısa süre içinde geleceğini düşünerek bekledim.

Cumartesi günü diğer koli teslim edilmediği için, 15 Haziran Pazartesi günü dağıtım olur diye bekledim; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 16 Haziran Salı günü Antalya Güzeloba şubeyi aradım ve kargomun şubede beklediği bilgisi verildi. Bu kolinin medikal ürün içerdiğini, evde yatalak Alzheimer hastası olan annemin beslenmesi için çok önemli bir cihaz olduğunu, bu sebeple konunun aciliyetini özellikle belirttim ve akşam saat kaç olursa olsun mutlaka teslim edilmesi gerektiğini ilettim. Bu görüşme sonunda 14831897 şikayet takip numarası oluşturuldu.

Bugün 17 Haziran Çarşamba ve sabah saatlerinde yine herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Normalde dağıtıma çıkan firmalar sabah bilgilendirme yaparken, ben de saat 10:00 gibi yeniden Güzeloba şubeyi aradım. Kargonun hâlâ şubede beklediği söylendi. Tekrar durumun önemini ve aciliyetini anlattım, 13 Haziran Cumartesi günü teslim edilmesi gereken bir medikal kargonun neden hâlâ Çarşamba günü şubede beklediğini, evde bu cihazı bekleyen bir hastam olduğunu vurguladım ve yaşanan bu aksaklığı telafi etmek adına kargonun derhal dağıtıma çıkarılmasını istedim. Tam bu esnada hat bir anda kapandı; hattın kendiliğinden mi düştüğü yoksa telefonun yüzüme mi kapatıldığı konusunda bir açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine hemen 444 25 52 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, tüm süreci baştan anlatarak şikayetimi ilettim ve bu görüşme de 14837866 numarası ile kayıt altına alındı. Telefonun yüzüme kapatıldığını düşünüyorum, çünkü hat gerçekten düşseydi yarım kalan görüşme için geri dönüş yapılmasını beklerdim.

Hem sağlık açısından bu kadar kritik bir medikal ürünün günlerce şubede bekletilmesi, hem de telefon görüşmelerindeki ilgisiz ve laubali yaklaşım nedeniyle son derece mağdur oldum. Kalan kolimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, süreçte yer alan tüm çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, bu süreç sonunda hangi aksiyonların alındığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili kurumsal düzeyde bir özür bekliyorum.