Aras Kargo’da Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemedi

11.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11220443808 numaralı siparişim, Aras Kargo tarafından aynı gün teslim alındı ve 6430885563245 takip numarasıyla 1–3 iş günü içinde teslim edileceğine dair mesaj gönderildi. Ancak kargom 12.05.2026 tarihinden bu yana Ankara-Kazan transfer merkezinde görünüyor ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

16.05.2026 günü saat 10.10’da Aras Kargo müşteri hizmetlerini ilk defa arayarak durumu aktardım, 14366449 numaralı kayıt oluşturuldu ve benimle iletişime geçileceği söylendi fakat kimse aramadı. Aynı gün Trendyol Asistan üzerinden de destek talebi açtım, 1–9 gün içinde bilgi verileceği belirtildi. 18.05.2026 Pazartesi günü Trendyol üzerinden “kargom nerede” adımına tıkladığımda, Aras Kargo sisteminde de 12.05.2026 saat 05.38’den beri Ankara-Kazan Transfer Merkezi’nde beklediğini ve herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm.

18.05.2026 günü saat 11.38’de tekrar Aras Kargo’yu aradığımda, önce teslim alınmamış gibi ifadeler kullanıldı. Trendyol ve Aras Kargo üzerindeki hareketleri gördüğümü, kargonun 11 Mayıs’ta teslim alınıp 12 Mayıs’tan beri transfer merkezinde beklediğini, büyük ihtimalle kaybolduğunu düşündüğümü açıkça belirttim. Şikayet kayıt numaramı paylaştığımda barkod okutulmadığı, talebin yineleneceği ve “size hemen ulaşılacak” denilerek yine net ve mantıklı bir açıklama yapılmadı. Daha önce aradığımı, Aras Kargo tarafından asla aranmadığımı, sürekli aynı şeylerin tekrarlandığını ifade ettim ve görüşmeyi sonlandırdım.

Bu siparişte ödediğim tutar 357,18 TL iken, aynı ürünün aynı firmada güncel fiyatı şu anda 1.399,00 TL seviyesine çıkmış durumda. Şu an yeniden almak istesem, yatırdığım paraya ek olarak 1.041,82 TL fark ödemem gerekecek ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Ürünümün acilen bulunup ilk siparişim kapsamında bana teslim edilmesini, bu gecikme ve olası kayıp nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.