to read complaints and reviews, or file yours.75.000 TL Değerindeki Samsung Telefonunun Yetkisiz Kişiye Kimlik Kontrolü Yapmadan Teslim Edilmesi
30.01.2026 tarihinde Bandırma Turkuaz şubesinden, İstanbul Gaziosmanpaşa Bereç şubesine adrese teslim edilmek üzere içinde 75.000 TL değerinde Samsung s24 Ultra telefon bulunan bir kargo gönderdim. Gönderimin takip numarası 6036063286556’dır. Kargo sistemde adrese teslim görünmesine rağmen, alıcı dışında tanımadığımız bir kişiye teslim edildi.
31.01.2026 tarihinde 0501********20 numaralı hattan Aras Kargo tarafından arandım, alıcı bilgileri teyit edildi. Aynı gün tekrar arandım ve alıcının numarası teyit edildikten sonra, saat 09.48 civarında bu kez alıcı aranmış. Alıcı şehir dışında olduğunu, kargoyu işyerinde çalışan s. P. İsimli birinin teslim alacağını belirtmiş; ancak bu esnada ben kargonun alıcı tarafından teslim alınmadığını fark edip Aras Kargo Bereç şubesini aradım. Takip numarasını verdiğimde birkaç dakika sonra kargonun teslim edildiği söylendi. Bunun üzerine alıcı tarafında kimsenin kargoyu teslim almadığını özellikle belirttim.
Telefon görüşmesinde kargo görevlisi bir karışıklık olduğunu ve bana dönüş sağlayacağını söylemesine rağmen yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda ise bu kez kargonun şubeden teslim edildiği ifade edildi. Başta kargonun adrese teslim olacağını, iş yeri ismine kadar sisteme yazdırdığımı söylememe rağmen, alıcının kardeşi olduğunu iddia eden e. B. İsimli bir kişinin şubeye gelerek teslimat kodunu verdiği ve ürünün bu kişiye teslim edildiği söylendi. Alıcının bu isimde bir kardeşi yoktur. Böyle yüksek bedelli bir ürünün kimlik kontrolü yapılmadan, adrese teslim yerine şubeden, alıcı ve gönderici tarafından tanınmayan bir kişiye sadece teslimat koduna dayanarak verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
İçinde Samsung s24 Ultra telefon bulunan kargomun kim tarafından, hangi imza ve kimlik bilgileriyle teslim alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini, yapılan bu hatanın araştırılmasını ve kaybolan ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Gürkan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35046804 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm ile alakalı değer verdiğiniz yok zararımın tanzimiyle alakalı red cevap veriyorsunuz adrese gidecek olan kargomu şubeden kimlik bilgileri almadan teslim ediyorsunuz bir de red cevabı veriyorsunuz siz önce Aras Kargo olarak kargoyu kime teslim ettiğinizi bilmiyorsunuz sisteminizde a. B teslim edildi yazıyor Kargoyu Şubeden e. B isimli kimliği belirsiz kişi ya da kişilere teslim ediyorsunuz önce yaptınız hatayı kabul edin sizler.
