Çözüldü: Aras Kargo Acil Kargo Transfer Merkezinde Kilitlenip Teslim Edilmedi

Aydın · 2026-01-08T18:29:50+03:00

05.01.2026 tarihinde verilen 6031425459862 takip numaralı kargom, sistemde İzmir Gaziemir şubesine teslim edilmiş ve 06.01.2026 tarihinde Hadımköy transfer merkezinde şube aracına aktarılmış olarak görünmesine rağmen, 08.01.2026 itibarıyla hâlâ transfer merkezinde gözüküyor ve tarafıma teslim edilmedi. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda önce dalga geçer gibi olumsuz hava şartlarından dolayı aracın ulaşamadığı söylendi. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum; ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez göndericinin kargoyu teslim etmediği bilgisi verildi. Sistemde hareketleri görülen bir kargo için böyle çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapılması kabul edilemez. Ayrıca Gaziemir şubeye ulaşmaya çalıştığımda telefon her seferinde açılıp yüzüme kapatılıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Kargo içeriği, işimle ilgili acil ihtiyacım olan bir üründür ve gönderim bedeli, alışveriş yaptığım uygulama üzerinden aldığım ürün fiyatının içinde kargo dahil olarak ödenmiştir. Hem işimin aksaması hem de yaşadığım bu iletişim ve süreç yönetimi sorunu nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, mevcut şikayet kaydımın detaylı şekilde incelenmesini ve transfer merkezi ile ilgili gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Aydın G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34808195 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Aydın

Hazır metni kopyala - yapıştır dışında keşke bir şey yapabiliyor olsanız. Her seferinde aynı sorun yaşıyorum, ya araçtan düşmüş oluyor, ya da bir şekilde kargo kaybolmuş oluyor.

Aydın

Aras Kargo markasına teşekkür etmeyeceğim. Ancak bu süreci çözüme ulaştıran Şikayetvar ve İrem hanım'a destekleri ve ilgisi için teşekkür ederim.