to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Boyunca Kurye Gelmedi, İade Süreci Gecikti
Trendyol üzerinden Kiwi markalı kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürün bana bataryası bitmiş ve çalışmaz şekilde ulaştığı için satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı durumu anlayışla karşılayıp iade etmemi onayladı ve ben de Aras Kargo üzerinden iade kodu oluşturarak 14 gün içinde iadenin yapılmasını talep ettim.
Aras Kargo’nun eve çağırma hizmetinden yaklaşık 10 gün önce Sancaktepe Samandıra şubesinden kurye talep ettim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurye adresime gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Evde iade alınacağı söylendiği halde bu sürede hiçbir hareket olmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Ürünümün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Sancaktepe Samandıra bölgesinde kurye çağırma hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Trendyol üzerinden tarafıma bozuk bir ürün gönderildi ve ben de iade etmek için Aras Kargo mobil uygulaması üzerinden kurye çağırma talebi oluşturdum. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kapıma gelen bir kurye oldu.
Ürünü iade etmek için 14 günlük yasal sürem dolmak üzere ve bu nedenle mağdur olmak istemiyorum. Kurye talebimin üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması hem zaman kaybı hem de hak kaybı riski oluşturuyor. Henüz müşteri hizmetleri veya şube ile görüşmedim çünkü öncelikle bu talebin sistem üzerinden yerine getirileceğini düşündüm.
Aras Kargo’nun geciken bu kurye çağırma talebimi acil olarak yerine getirmesini, ürün iade sürem dolmadan adresimden ürünün alınmasını ve bu süreçte yaşayabileceğim hak kaybı durumunda sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.
Sayın Çimen İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37034913 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
"Aras Kargo çağrı merkezinden Barış Bey’e özellikle teşekkür etmek istiyorum. Trendyol üzerinden aldığım ürünün defolu gelmesi nedeniyle iade talebinde bulunmuştum. Adresten alım hizmeti için yaklaşık 15 gün boyunca beklememe rağmen kurye gelmediği için şikayet var üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimle ilgilenen Barış Bey süreç boyunca benimle çok güzel ve ilgili bir şekilde iletişim kurdu. Sorunun çözülmesi için elinden geleni yaptı ve gerçekten süreci yakından takip etti. Kendisiyle görüştükten yalnızca iki gün sonra iadem için kurye adresime geldi ve ürünüm teslim alındı. Uzun süredir çözülemeyen bir sürecin bu kadar hızlı ve ilgili şekinudolayırışBey'eekrareşekkür ederini gerçekten özveriyle yapan çalışanların takdir edilmesi gerektiğine inanıyorum." İlginiz ve emeğiniz için teşekkürler Barış Bey.
