Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade İşlemi Engellendi

2 Haziran tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 2.200 TL tutarında Purina Cat Chow 15 kg kedi maması siparişi verdim. Ancak 4 Haziran’da İstanbul Sultanbeyli’de teslim edilen kargodan mama yerine kedi kumu çıktı. Gelen kedi kumu paketi hiç açılmadı, hâlâ orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda.

Amazon sisteminde üründe “iadeye uygundur” ibaresi bulunmasına rağmen, iade işlemlerini başlatıp ürünün yanlış geldiğini seçtiğimde ekranda direkt olarak “bu ürün iadeye uygun değildir” uyarısı alıyorum ve işlem ilerlemiyor. Satıcı PAWAZON’un numarasını aradığımda da otomatik olarak Nestle’ye bağlanıyorum, orada ise sadece orijinallik belgesi sorgulaması yapıldığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. Ne Amazon’dan ne de satıcıdan şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, Amazon üzerinden sipariş verdiğim Purina Cat Chow 15 kg mamanın tarafıma gönderilmesini ve yanlış gönderilen, açılmamış kedi kumunun da adresimden alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 402-0915444-7634738’dir. Yaşadığım bu karışıklığın ve iade engelinin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.