Yanlış Teslimat Tarihi Ve Montaj Ücreti Mağduriyeti

22 Aralık 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 28 bin TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünün teslimat tarihi sistemde 25.12.2025 olarak göründüğü için aynı tarihe dışarıdan ayrıca 2.000 TL ödeyerek montaj hizmeti de satın aldım. Sipariş ekranında hâlâ teslimat tarihi “yarın” olarak görünmesine rağmen iki gündür siparişimle ilgili hiçbir hareket veya güncelleme yok, durum yalnızca “sipariş verildi” şeklinde görünüyor.

Bu süreçte hem ürünün bedelini ödedim hem de montaj için ekstra ücret ödemek zorunda kaldım ve montaj planımı tamamen Amazon’un gösterdiği teslimat tarihine güvenerek yaptım. Ancak kargolama yapılmadığı ve net bir bilgi verilmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de montaj hizmeti için maddi olarak mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini iki defa aradım ancak her ikisinde de net bir açıklama veya çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Ne siparişin neden geciktiği ne de teslimatın gerçekten belirtilen tarihte yapılıp yapılmayacağı açıkça paylaşılmıyor.

Amazon’dan, siparişimin acilen kargoya verilmesini, gerçek ve net bir teslimat bilgisinin sağlanmasını ve yanlış teslimat tarihi bilgisi nedeniyle yaşadığım montaj hizmeti mağduriyeti konusunda da tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.