to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Gönderildi; Sipariş Edilen IPhone 17 Pro Max 512 GB Gümüş Renk Hemen Gönderilsin
Amazon üzerinden iPhone 17 Pro Max 512 GB gümüş renk bir telefon siparişi verdim. Cumartesi verdiğim sipariş pazar günü elime ulaştı; ancak bana sipariş ettiğim ürün yerine turuncu renk ve 256 GB olan, yani yaklaşık 10 bin TL daha ucuz bir model gönderildi. İki bebeğim olmasına rağmen iki gündür bu yanlış ürün yüzünden sürekli mail atmak, aramak ve destekle uğraşmak zorunda kaldım.
Yanlış gelen ürün için hem mail attım hem de müşteri hizmetlerini üç kez telefonla, üç kez de yazılı olarak olmak üzere toplamda defalarca aradım. Buna rağmen bana sadece iade sürecini bekleyebileceğim, paramın yaklaşık 7 gün içinde hesabıma yatacağı ve ancak ondan sonra ürünü tekrar sipariş verebileceğim söylendi. Ben ise yanlış gelen telefonu kapalı kutu olarak iade etmek, aynı anda da ilk verdiğim siparişe uygun olan iPhone 17 Pro Max 512 GB gümüş rengi telefonun gönderilmesini istiyorum.
Benim talebim çok açık: Yanlış gönderilen turuncu renk ve 256 GB olan telefonu vakit kaybetmeden alıp, aynı anda sipariş ettiğim 512 GB gümüş renk ürünü göndermeleri. Paramın geri yatmasını 7 gün bekleyip sonra tekrar sipariş vermek istemiyorum; çünkü o zamana kadar kampanya biterse aynı ürünü aynı fiyata alma ihtimalim kalmayacak. 130 bin TL gibi yüksek bir tutarda alışveriş yaptım ve bu kadar para verip hem yanlış hem de daha düşük özellikli bir ürünle uğraşıyorum, üstüne zaman kaybı yaşıyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle telafi amacıyla tarafıma hediye çeki tanımlanmasını da talep ediyorum. Kutuyu açmadan, tüm kutu açılışı fotoğrafları ve kanıtlar elimde mevcutken ürünü kapalı kutu olarak iade etmeme rağmen mağdur ediliyorum. Satıcı olarak Amazon’u tercih ettiğim halde büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu deneyimden sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şu an farklı kişilerin de yorumlarını gördüm; iadeleri henüz yatmamış, az bir ücret değil, çünkü ben bu sürece girmek istemiyorum. Ürünü alın ve almış olduğum doğru ürünü, iPhone 17 Pro Max 512 GB gümüş renk olarak gönderin. Risk almak istemiyorum, iadeyi beklemek istemiyorum; bunu aldıktan sonra ürünümü gönderin.
Gelişme
27 Haziran’da Amazon satıcılı, Apple Türkiye garantili, iPhone 17 Pro Max 512 GB gümüş renk telefonu İzmir Buca teslimatlı olarak 129.999 TL ödeyerek, “ertesi gün teslimat” vaadine güvenip sipariş verdim. Ancak ertesi gün bana hem daha önce başka bir müşteri tarafından Amazon’a iade edilmiş olduğu anlaşılan hem de yanlış olan, turuncu renk 256 GB bir iPhone gönderildi. Kutu açılışını videolu yaptığım için bu durum net şekilde görülebilmektedir ve ürünü hiç kullanmadan, kapalı kutu olarak hemen iade ettim.
Ürün 29 Haziran’da “Kolay Gelsin” kargosu ile benden teslim alındı. Buna rağmen sistemde önce 30 Haziran’da teslim yazıldı, sonra 1 Temmuz, ardından 2 Temmuz diye tarih sürekli değiştirildi ve güya ürün hâlâ firmaya ulaşmamış görünüyor. Bir günde elime ulaşan ürünün, günler geçmesine rağmen firmaya hâlâ ulaşmamış gösterilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratmaktadır.
Amazon’a telefon, yazışma ve mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, bir kişiye zor ulaştım, onda da hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak dün Amazon ile yaptığım görüşmede, bana ürün firmaya ulaştıktan sonra 14 gün beklemem gerektiği ve ücret iadesi olursa tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Ben cayma hakkımı kullanmadım, daha önce iade edilmiş yanlış bir ürün gönderildiği için iade ettim ve başlangıçta sipariş verdiğim doğru ürünü talep ediyorum.
Kargo firmasıyla bugün yaptığım görüşmede ise kargonun nerede olduğu ve iadenin ne zaman firmaya ulaşacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Hem kargo tarafında hem Amazon tarafında şeffaf bir bilgi akışı yok. Hatalı, eksik ve daha önce başka müşteriden iade edilmiş bir ürünü bana gönderen taraf Amazon iken, ben neden günlerce ve sonrasında da 14 gün daha beklemek zorunda kalıyorum, ayrıca yeniden sipariş verdiğimde doğru ürünün geleceğinden nasıl emin olabilirim?
Daha önce başka bir müşteriye gitmiş, iade edilmiş ve yanlış gönderilmiş ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sipariş verdiğim iPhone 17 Pro Max 512 GB gümüş renk ürünün hiçbir ek maliyet çıkarılmadan, hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
CİMER e de şikayetimi ilettim gereken her yere de ileteceğim avukatım hakkımı sonuna kadar savunacağım hatanızı düzeltin ve almış olduğum ürünü gönderin para iadesi istemiyorum ürünü gönderin
Gördüğüm bir çok iadesi yatmayan insanlar var bu durumda iade beklememi istiyorlar tekrar ürünü satın almam için böyle saçmalık olur mu neden paranın geri yatmasını günlerce beklemek zorundayım satıcı Amazon olduğu için güvenmiştim ama yazıklar olsun Amazon pişmanlıkmış tek bir kişi ilgilenmedi geri dönüş yapılmadı benim defalarca aramam sonucu çözüm sunulmadı ben aldığım ürünü doğru bir şekilde istiyorum ve zaman kaybım için telafi çek talep ediyorum acilen tarafıma dönüş bekliyorum.
Ürünü aldılar ve hala tek bir kişi dönüş yapmadı tek söz etmediler ne maile ne yorumlara dönüş yapılmadı size doğru olan ürün gelecek diye ya da paranız yatacak diye bu kadar sorumsuz bir firma görmedim ben Trendyol ve Hepsiburada dan devam Amazon çok büyük güven kırdı pişmanlık benim için
“Bu bir cayma hakkı iadesi değil, yanlış ürün gönderimi. Siparişimdeki hatanın bedelini ben ödemek istemiyorum. Aynı fiyattan doğru ürünün gönderilmesini veya fiyat farkı oluşursa bunun karşılanmasını talep ediyorum ve farklı satıcı asla istemiyorum ben Amazon satıcılı olarak satın aldım belgeleri mevcut elimde
“Ben cayma hakkımı kullanmıyorum. Bana sipariş ettiğim üründen farklı ürün gönderildi. Siparişim 512 GB Gümüş’tü, bana 256 GB Turuncu geldi. Yanlış ürün nedeniyle mağdur oldum. Aynı fiyattan doğru ürünün gönderilmesini veya fiyat farkı oluşursa bunun Amazon tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Talebimin üst birime iletilmesini ve yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.”
Ürün ellerine ulaşmış kapalı kutu halinde göndermeme rağmen hala dönüş yok kendi hatalarını telafi etmelerini bekliyorum halen bir kişi bile aramıyor ne kadar sorumsuz bir firmaymış rezalet
14 gün iadeyi bekleyin para olarak geri yatıracağız diyorlar ben neden 14 gün beklemek zorundayım yatacak mı yatmayacak mı belli değil onların hatası yüzünden tekrar sipariş verin sonrasında diyorlar doğru ürünün geleceğinden nasıl emin olup tekrar sipariş vereceğim bu nasıl saçma bir sistem ben cayma hakkından iade yapmadım yanlış ürün gönderdiğiniz için gönderdim ve vermiş olduğum siparişi istiyorum bu kadar kesinlikle Amazon'dan iğne bile alınmaz o kadar güvensiz bir firma
Kolay gelsin Amazon'la iş birliği yapıp insanları dolandırıyor her gün sonraki gün e atıyor Amazon da bize ulaşmadı diyor yolu bulmuşlar beni de 14 gün bekleteceklermiş ben neden onların hatası yüzünden bekliyorum telefon yok ortada param çekildi hesaptan mağdur edildim her yere şikayet edeceğim
6 gün oldu halen bir gelişme yok arayan yok lojistik birimleriyle görüşüp bana dönmelerini bekliyorum bu kargo bana bir günde gelirken onlara 6 gündür nasıl gidemedi bir açıklama bekliyorum iade altı gündür nasıl firmaya ulaşamaz?!
Tam bir hafta oldu hala bir gelişme yok aciliyeti belirtmeme rağmen yurt dışına çıkacağımı söylediğim halde yardımcı olmuyorlar paramı göndermedikleri için başka telefon da alamıyorum yenisini de göndermiyorlar hem yanlış ürün gönderip hem günlerdir zamanımı öldürüyorlar para iademi ve ayrıca bu süre zarfında bana verdikleri zarar yüzünden hediye çeki tanımlanmasını istiyorum
On gün geçti şimdi de iadeyi yanlış gönderdiniz kabul edilmedi deniliyor kendi yanlış gönderdiklerinin bile farkında değiller bu kadar lakayıt ve sorumsuz bir firma hala bekleyin tek söyledikleri şey bu dolandırıcı Amazon kimse alışveriş yapmasın özellikle pahalı ürün kesinlikle almayın ben çok pişmanım hakkımı sonuna kadar arayacağım bir kişi bile dönmüyor o kadar vurdumduymaz müşteriyi önemsemez bir firma yazıklar olsun
Parayı sonunda yatırdılar on günümü harcayarak ve bunu telafi edecek hiçbir şey yapmadılar ben ürünü tekrar kendilerinden alamam tekrar aynı şeyleri yaşamak istemiyorum tekrar yanlış gönderirlerse bu süreci yaşamak istemiyorum başka yerde de 4 bin fiyat farkı var bunun karşılanacağı hediye çeki verileceği söylenmişti ama yalanmış hiçbir mağduriyet hediyesi verilmedi her şekilde güvensiz bir firma kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum Amazon'a özellikle Amazon satıcısına güvenmeyin
İade işlemi başlattınız mı paranız 7 gün sürmeden iade oluyor aldığınız ürünü iade takıp kısmında da göre bilirsiniz siz diğer ürünü kaçırmamak için yanlış yol tercih etmişsiniz